Soucieuse
de la qualité des services proposés par
les prestataires de son réseau, Chez-vous.com
crée L’Engagement Qualité
Chez-vous.com. Les prestataires de services, signataires
de cette charte sont signalés par le logo sur Chez-vous.com
et leurs sites respectifs.
L'engagement
Qualité :
Unis
par la volonté, les prestataires de chez-vous.com
s’engagent à :
Déontologie
:
Respecter la personne et son environnement dans
une intervention individualisée
Accueil du client :
Garantir la qualité de l’accueil réalisé
sur place, par téléphone ou à
distance
Analyser la demande et proposer un service adapté
Respecter les délais convenus
Remettre une facture détaillée au
client afin qu'il puisse en contrôler chaque
point.
Qualité
de service :
Répondre aux réclamations
Prendre mieux en compte les attentes des personnes
à travers les questionnaires de satisfaction.
Compétences des personnels
:
Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel
pour l’employé.
Proposer des formations pour améliorer la
qualité de service
Un cadre juridique et fonctionnel adapté
Respecter la réglementation en vigueur, le
droit du travail et les conventions collectives
Conclusion
: Cette manière d'approcher les métiers
du service à domicile est la garantie de fidéliser
nos clients et de pérenniser une image de qualité
et de sérieux.
En
cas de problème :
Si
toutefois vous aviez une déconvenue avec un des
prestataires, signataire de la charte, vous pouvez nous
le signaler ici, nous nous engageons à transmettre
vos réclamations au prestataire concerné.
