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Interviews - Guillaume Staub - Amelis services
Etre l’interlocuteur unique des familles pour répondre à tous les besoins liés à la dépendance
Guillaume Staub
Présentation de l’activité et des services.
Amelis services est une société de services à la personne, spécialisée dans l’aide et le maintien à domicile pour personnes âgées ou dépendantes. Nous proposons des services de tâches ménagères, de courses, de préparation de repas, de dame de compagnie, d’accompagnement extérieur, mais aussi l’aide au lever, l’aide à la toilette, l’aide au coucher et les interventions de nuits. Nous avons d’autre part mis en place un service de guichet unique, pour répondre à tous les besoins liés à la dépendance, du traitement administratif à l’adaptation du domicile. (Lit médicalisé, téléassistance…)
Comment vous est venue l’idée?
L’idée m’est venue suite à des rencontres avec des professionnels de ce secteur. J’ai senti de leur part une véritable attente et la nécessité de professionnaliser ce métier face à une demande toujours plus importante.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
J’ai choisi ce métier après avoir vécu des expériences personnelles. Très vite, et compte tenu du vieillissement de notre population, il m’est apparu essentiel de créer de nouveaux mécanismes permettant aux personnes âgées d’avoir toute leur place au sein de notre société et plus particulièrement de leur offrir la possibilité de continuer à vivre normalement chez elles, ce qu’elles souhaitent plus que tout.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Chaque demande est traitée individuellement. L’objectif étant de bien définir les besoins de la personne afin de lui proposer un service sur mesure intégrant ses contraintes financières. Il y a donc systématiquement une rencontre préalable au domicile de la personne âgée ou dépendante avec sa famille, afin d’évaluer ses besoins réels et ses habitudes de vie et ainsi lui proposer un plan d’aide adaptée à sa perte d’autonomie. Grâce à cette démarche d’analyse des besoins, Amelis services est en mesure de proposer une offre accessible à tous les budgets.
Quelles sont les particularités de l’offre que vous proposez ?
La particularité d'Amelis services est sa spécialisation : notre offre est uniquement à destination des personnes âgées ou dépendantes. Nous ne sommes pas multiservices, et n’avons pas pour vocation à le devenir. Nous sommes et nous voulons rester des spécialistes de l’aide et du maintien à domicile, considérant que ce métier demande une approche très spécifique que l’on ne peut pas mutualiser avec d’autres services à domicile (jardinage, soutien scolaire,etc…)
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
Aujourd’hui les principales difficultés sont la concurrence élevée de ce secteur et l’arrivée des gros distributeurs sur ce marché. Pour y faire face nous mettons en place des partenariats avec les acteurs du monde informatique et nous nous référençons auprès des enseignes de services à la personne.
Comment vous adaptez vous aux nouveaux besoins ?
Premièrement en garantissant un encadrement et un suivi terrain régulier des interventions permettant d’identifier les évolutions de la personne.
Deuxièmement : En proposant d’être l’interlocuteur unique des familles pour répondre à tous les besoins liés à la dépendance grâce à notre réseau de partenaires, spécialistes du matériel médical à domicile, de la téléassistance ou du portage de repas Ce système de guichet unique permet de tranquilliser les familles sur la recherche de prestataires et d’anticiper l’évolution de l’état de dépendance de la personne.
Quels sont les objectifs pour les prochaines années ?
Notre objectif pour les cinq ans à venir est d’ouvrir une trentaine d’agences en France.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Aujourd’hui, des structures comme Amelis services participent activement à la professionnalisation du secteur afin de proposer aux personnes âgées ou dépendantes un service de qualité accessible à tous les budgets. En assurant une formation continue et un encadrement strict de ses intervenantes, en proposant une réponse adaptée à tous les besoins liés à la dépendance, Symphonie a réussi à bâtir une relation de proximité et de confiance avec l’ensemble de ses familles mais aussi avec les services sociaux et les professionnels de la santé sur chacune de ses zones d’interventions. !
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