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Interviews - Laurent Dauplait - Atout ménage
Choisissez le spécialiste, ménage, repassage, vitres, atout ménage s'occupe de tout.
Laurent Dauplait
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
Notre activité est relativement simple à présenter puisque nous sommes spécialisés uniquement dans le ménage et le repassage aux domiciles des particuliers.
Comment vous est venue l'idée ?
Après avoir exercé plus de 7 ans comme une structure multi-services, nous nous sommes rendu compte de la complexité à gérer de nombreux services différents tel que le soutien scolaire, le jardinage ou l’assistance aux personnes dépendantes. Nous spécialisé a été un confort de travail retrouvé qui nous a permis ainsi d’offrir un service plus qualitatif avec de véritables intervenantes qualifiées. Nous avons pu travailler sur différents process et faire du ménage et du repassage un véritable métier à part entière.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
L’entretien de la maison a toujours dominé dans nos prestations. Et nous avons volontairement choisi d’aider les actifs. Pour nous c’est le vrai service aux particuliers, celui qui supprime une corvée et qui donne du temps libre. Plus qu’effectuer des prestations, nous nous considérons comme des « créateurs de temps ». En 1994, déjà nous étions pionnier dans le repassage avec prise ne charge et livraison à domicile.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
C’est toujours du cas par cas. Chaque particulier est particulier et nous ne faisons que nous plier à la demande de chaque client dans la limite de notre règlement intérieur.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? à avoir été demandées ?
Le ménage et le repassage bien sûr. L’intervention la plus originale a été une demande concernant un « débarrassage de table » à 21heures tous les soirs.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nous avons pour objectifs de continuer à franchiser notre concept qui a fait ses preuves déjà dans plus de 15 grandes agglomérations françaises. Pour couvrir tout le territoire, nous allons bientôt proposer à de jeunes structures existantes à dominante ménage de rejoindre notre réseau. Ils bénéficieront ainsi des outils les plus performants qui leur permettront de valoriser et booster leur activité.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Une certaine démocratisation du service à domicile avec un léger surplus de chiffre d’affaires. Il reste encore du chemin à parcourir pour ce CESU devienne un équivalent du Ticket restaurant.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Qu’ils n’ont vraiment rien à perdre à condition de choisir un spécialiste ayant plusieurs années d’existence et qui n’engage pas le client dans le temps. L’intérêt pour le client doit être de pouvoir s’arrêter quand il le décide ou de garder la même intervenante autant de temps qu’il le souhaite.
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