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Interviews - Aurélie Ghazot - Domidom
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
DOMIDOM est une structure d’aide à la personne prenant en charge toutes personnes exprimant un besoin quelque soit son âge ou son degré d’autonomie. Notre activité, qui se découpe en 4 métiers (auxiliaire de vie, aide ménagère, garde d’enfants et petit bricolage) consiste donc à apporter une aide personnalisée à ces personnes.
Comment vous est venue l’idée et Pourquoi avez-vous choisis ce secteur ?
Chaque personne peut avoir besoin d’une aide, qu’elle soit humaine ou matérielle. C’est pourquoi nous avons fait le choix à DOMIDOM de proposer une prise en charge globale de la personne avec des intervenants spécialisés dans chaque corps de métier afin de pouvoir répondre rapidement à toute demande, ponctuelle ou pérenne, et à tout public, actif ou retraité.
Beaucoup de familles sont aujourd’hui contraintes de placer leurs aînés en institution. Ce placement apparaît plus comme un évènement subit que voulu et est souvent mal vécu. C’est pourquoi, les personnes âgées affichent de plus en plus leur désir de rester chez elles et le plus longtemps possible. Dans ce contexte, le maintien à domicile devient un problème collectif.
Puis nous vivons dans une société où il est de plus en plus difficile d’allier vie professionnelle et vie personnelle. Nos interventions permettent aujourd’hui à de nombreux foyers de préserver leur vie familiale en les soulageant des tâches domestiques quotidiennes.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
DOMIDOM propose à chacun de ses clients une prise en charge personnalisée. En tant que responsable d’agence nous rencontrons la famille, les proches de la personne aidée à son domicile ou sur son lieu d’hospitalisation afin d’évaluer avec elle ses besoins. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les assistantes sociales du Conseil Général ou des institutions médicales et conseillons la personne sur ses droits en terme de prise en charge financière.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
A l’heure actuelle, mon principal problème est celui du recrutement. Il est, en effet, très difficile de trouver des candidates ayant le niveau d’expérience et la personnalité conformes à nos critères. Je cherche donc en permanence à diversifier mes filières et à nouer des partenariats.
Pour le reste, ce sont les difficultés que l’on rencontre dans la gestion au quotidien. Avec une bonne capacité d’adaptation, on trouve toujours des solutions.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
Grâce à un personnel formé par notre propre centre de formation, nos auxiliaires de vie référentes effectuent régulièrement des contrôles qualités à domicile. Ceci nous permet un réel suivi de nos interventions et d’anticiper sur les besoins à venir. Par ailleurs, étant membre de divers réseaux de service à la personne, nous échangeons régulièrement sur les problématiques liées au vieillissement de la population.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nos objectifs sont surtout de continuer à s’insérer dans une démarche continue de la qualité du service rendu en proposant de plus en plus un service de grande proximité.
Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ?
Chaque jour de nouveaux besoins apparaissent…il est clair que DOMIDOM va proposer de nouveaux services innovants dans les années à venir.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Le secteur du service à la personne est un secteur professionnalisé, avec des personnes diplômées et formées régulièrement. Il y a une réelle personnalisation et souplesse des prestations rendues et nous tenons compte de chacune de vos attentes. Faites un essai et vous verrez…
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