Les conseils de Lila
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Interviews - Eric Robillard - Dolce Vita
Les services à la personne sont encore une des rares activité ou le côté humain conserve tout son sens.
Eric Robillard
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ?Quels services proposez-vous ?
Notre activité est très diversifiée en ce qui concerne les prestations liées à l'agrément simple. La principale demande à laquelle nous devons répondre concerne le ménage/repassage mais nous avons aussi une grosse activité de jardinage saisonnière (tonte de pelouse, taille de haie, ramassage de feuilles …).
Nous proposons aussi le petit bricolage, l'assistance informatique, la vigilance temporaire du domicile, la visite ou la promenade d'animaux.
En ce qui concerne les prestations liées à l'agrément qualité, la demande la plus fréquente concerne l'accompagnement véhiculé pour les courses, le coiffeur, le médecin … , vient ensuite la garde d'enfants.
Comment vous est venue l’idée ?
Tout simplement en regardant autour de moi.Beaucoup de personnes n'ont peu à peu, plus la possibilité d'effectuer telle ou telle tâche, que ce soit pour des raisons de santé ou d'emploi du temps.
Il est réconfortant pour ces personnes de savoir qu'il y aura toujours une solution à leur problème.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Après une expérience de vingt ans dans le commerce, il m'est apparu que le relationnel clientèle disparaissait peu à peu, ne laissant plus de place qu'à la course au chiffre d'affaire.Les services à la personne sont encore une des rares activité ou le côté humain conserve tout son sens. Ce n'est certes pas financièrement attractif mais c'est un choix de vie.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ?Agissez-vous au cas par cas ?
Effectivement, chaque client est différent et nous devons en tenir compte dans la mesure du possible.
Nous proposons des prestations bien définies, mais nous devons parfois nous adapter en fonction des besoins de certains clients.
Ecouter et comprendre la demande dans un premier temps, étudier sa faisabilité puis essayer de s'y conformer du mieux possible.
Le plus difficile est la gestion des plannings car si nous devons satisfaire la clientèle, il ne faut pas oublier non plus que nos employés ont aussi une vie privée que nous devons respecter.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
La principale demande concerne le ménage/repassage et de façon saisonnière le jardinage.
Sans être spécialement originale, la prestation la plus "amusante" est la visite d'animaux de compagnie pendant les vacances. Nous avons bien entendu des chiens ou des chats à aller nourrir, mais nous avons eu aussi des poules qui avaient tendance à ne pas vouloir forcément rentrer au poulailler pour la nuit.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Développer notre clientèle mais en conservant l'aspect convivial de notre petite structure, ce qu'apprécient nos clients.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Pour être honnête peu de choses pour le moment. Juste quelques clients qui avaient des tickets dont ils ne savaient que faire où en passe de se périmer et qui nous ont appelés pour des prestations ponctuelles.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Nous ne faisons rien de particulier, nous effectuons les tâches que pour diverses raisons les clients ne peuvent pas ou plus accomplir seuls, nous contribuons modestement à améliorer leur qualité de vie.
Je citerai en conclusion la phrase d'une cliente : "c'est incroyable le temps que j'ai à consacrer à d'autres activités et à ma famille depuis que je n'ai plus à faire le ménage".
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