Les conseils de Lila
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Interviews - Vincent Gokelaere - Home Market Services
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
A date nous proposons des activités relevant de l’agrément simple : Ménage, Repassage, Grand Nettoyage, Garde d’enfants, Soutien Scolaire, livraison de courses, préparation de repas, aide administrative, vigilance du domicile, et aide administrative.
Comment vous est venue l'idée ?
C’est pas une idée venue de nulle part, c’est le fruit d’une longue étude de marché sur les nouveaux besoins du 21ème siècle. Je crois que la crise que nous venons de vivre nous a ouvert les yeux, et que nous assistons au retour des valeurs familiales, donc que nous souhaitons passer plus de temps avec ceux que l’on aime. Pour ce faire, il faut avoir du temps, et se dégager de certaines tâches quotidiennes pour mieux apprécier ses enfants, son conjoint, ses parents, ou ses amis.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Les métiers de service m’attirent ! La satisfaction de délivrer un service de qualité est immense, d’autant plus forte que ce n’est pas une machine qui le délivre mais vos équipes. De plus j’adore pouvoir me dire que je contribue au bien être de mes clients.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Aucune recette magique, nous les écoutons et considérons que nous devons délivrer la meilleure qualité. Partant de ce principe, nous devons envisager la plus grande souplesse possible, anticiper, agir, et vérifier que nous avons répondu à leurs attentes. Agissez-vous au cas par cas ? Evidemment, car aucun client ne se ressemble.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? à avoir été demandées ?
Bien entendu les prestations ménagères comme ménage et repassage, mais la garde d’enfants représente aussi une grande part de l’activité. Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ? Peu de choses farfelues dans l’ensemble, si ce n’est un monsieur hospitalisé qui souhaitait que nous venions nourrir son Python en son absence ! Pas facile de trouver le bon intervenant et de s’approvisionner en souris !!!!
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Je ne vais pas tout vous dévoiler, mais bien entendu l’agrément qualité nous ouvrira les portes à de nouveaux services, et notre extension sur le territoire est au programme.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
D’abord cela a été une excellente publicité pour le marché. Ensuite on peut considérer qu’il contribue à une prise de conscience quant au bien fait du bien être d’utiliser les services à la personne.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
D’aller lire les témoignages sur notre site des utilisateurs de service qui ne passaient pas par des sociétés spécialisées. Ensuite, je pense qu’ils doivent faire un essai, ils s’apercevront vite que c’est une drogue douce qui procure un plaisir immense : celui d’avoir du temps pour ceux qu’on aime.
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