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Interviews - Corinne Duplat - Home Privilèges
Chaque personne est différente, son domicile n’a rien à voir avec celui de son voisin, sa situation familiale non plus.
Corinne Duplat
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
Home Privilèges est une société spécialisée dans le placement et le recrutement de femmes de ménages et d’employées de maison dont l’équipe bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le secteur des Services à la Personne.
Comment vous est venue l’idée ?
Aguerrie à répondre aux demandes d’une clientèle exigeante tout au long de mon expérience professionnelle, j’ai naturellement pensé à créer une société de services spécialisée dans le placement de femmes de ménage et d’employées de maison qui se distinguerait d’autres structures par la qualité de ses prestations.
Pourquoi avez-vous choisis ce secteur ?
J’ai été Directrice-fondatrice il y a 11 ans d’une association d’aide aux personnes âgées et j’ai ensuite également dirigé une association spécialisée dans la garde d’enfants à domicile. J’ai donc une véritable passion pour ce secteur d’activité appelé dans le passé « Aide à domicile » et dénommé maintenant « Services à la personne ». Si j’ai pu toucher à différents métiers dans le passé, je souhaite désormais rester sur un secteur que je connais bien et dont l’évolution m’intéresse particulièrement.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Nos clients sont très exigeants et nous savons répondre à leurs exigences. Je dispose d’une équipe de collaboratrices qui est très à l’écoute de nos clients et qui sait s’adapter à leurs besoins.
Bien sûr, c’est même une obligation ! Chaque personne est différente, son domicile n’a rien à voir avec celui de son voisin, sa situation familiale non plus. Nous nous adaptons donc à chaque cas, à chaque environnement, à chaque situation familiale. De plus, nous effectuons un recrutement très pointu en adéquation avec les besoins que nous avons détectés en amont.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
Au risque de me répéter, la principale difficulté que nous rencontrons est la grande exigence des personnes qui s’adressent à nous. Nous y répondons en plaçant du personnel expérimenté et formé par nos soins, chaque salarié ayant un profil bien particulier susceptible de répondre à une demande bien particulière. Hormis cela, je ne peux pas dire que nous rencontrons de difficultés particulières.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
Nous sommes à l’écoute de nos clients et de leurs suggestion au travers du dialogue entretenu chaque jour avec eux ou par l’envoi de questionnaires de satisfaction. Ce sont les besoins de nos clients qui déterminent l’évolution de nos services.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nous ne souhaitons pas un développement anarchique et incontrôlé de notre société : notre ambition n’est pas de doubler nos effectifs dans les 3 ans à venir. Notre objectif principal est de continuer à améliorer la qualité des services que nous rendons au travers de salariées très qualifiées et d’outils de travail performants.
Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ?
Par particulièrement, au contraire : nous sommes aujourd’hui très spécialisés dans le placement et le recrutement de femmes de ménage et d’employées de maison et souhaitons continuer à exploiter notre savoir-faire et ne pas nous éparpiller vers d’autres métiers diamétralement opposés au nôtre. Je sais, pour avoir géré dans le passé jusqu’à 3 activités de l’aide à domicile (l’aide-ménagère, l’aide aux personnes âgées et la garde d’enfants), combien il peut être difficile de gérer des métiers différents, des salariés ayant des compétences différentes et des clients ayant des besoins complètement différents.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Je leur dirais simplement qu’embaucher aujourd’hui une personne non déclarée coûte plus cher que de recourir à une structure spécialisée (association ou société) et que cela reste très risqué et je leur dirais qu’il est très confortable de recourir aux services d’une structure spécialisée dont le métier est de recruter du personnel, de le former, de l’encadrer, de le rémunérer et de le faire évoluer, ce que ne pourra jamais faire un particulier seul.
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