Les conseils de Lila

Vous êtes fatigué d’appeler la hot line tous les jours pour un virus informatique, un message incompréhensible ou parce qu’Internet ne fonctionne pas ? Vous avez besoin d’une formation pour ...

Interviews - ANNE BRAUDEL - ASSISTANCE AU DOMICILE

J’ai choisi ce métier afin de conserver toute mon indépendance en tant qu’entrepreneur et d’exercer une activité dans les domaines réunis de l’informatique et de la formation que j’affectionne particulièrement.

ANNE BRAUDEL

ASSISTANCE AU DOMICILE

ANNEBRAUDEL

Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ?

Mon activité a pour vocation d’assister le particulier dans le l’usage de son ordinateur et d’internet.

Quels services proposez-vous ?

Je propose

· Du conseil : pour le choix d’un matériel ou d’un logiciel

· De la formation :

o pour l’installation d’un matériel ou d’un logiciel

o pour connecter un ordinateur au réseau

o pour manipuler des médias : photos, son, vidéo

o pour savoir communiquer et trouver des informations : messagerie, internet

o pour pouvoir créer un site internet ou un blog

· De l’assistance pour débloquer le client coincé devant une situation nouvelle ou par un problème logiciel ou matériel

L’ensemble de ces services couvre l’environnement Windows.

Comment vous est venue l’idée ?

Cette idée de proposer de tels services vient de mon goût, d’une part pour la technique de l’informatique, d’autre a part pour la formation.

Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?

Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ?

Mes clients n’ont pas tous le même besoin, n’ont pas tous les mêmes disponibilités, et n’ont pas tous la même manière d’apprendre. Aussi, avec eux, je définis précisément leurs besoins et programme des interventions dont je précise le contenu et la forme avec eux.

Agissez-vous au cas par cas ?

Oui, j’agis au cas par cas car un client ne fait pas l’autre. Faire du « sur mesure » est d’ailleurs tout l’intérêt d’une prestation à domicile.

Quelles sont les interventions les plus demandées ?

Le service le plus sollicité auprès de mon auto-entreprise est une assistance dans l’usage de Windows et des logiciels bureautique Excel et Word.

Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?

Une intervention originale qui m’a été demandée consistait à répondre à un besoin de disposer d’un outil de gestion d’une association sur la base d’Excel. Avec le client, nous avons mis à plat les besoins de gestion de son association et nous avons conçu ensemble les outils Excel pour y répondre. Ce fut une expérience intéressante qui m’a permis de déborder un peu de mes domaines d’activité habituels en empiétant sur celui de la gestion.

Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?

Mon auto-entreprise est encore jeune. Mon objectif dans l’immédiat est de m’investir plus sur le marketing de mon activité afin de mieux me faire connaître dans ma région. A plus long terme, je souhaite élargir mes compétences ou domaine des ordinateurs Mac Intosh pour élargir ma clientèle.

Qu’est-ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?

Mon auto-entreprise est agréé « Services à la personne » ce qui donne le droit à mes clients de me régler directement par chèque, virement, Paypal,… (jamais en espèces) et de bénéficier d’une réduction (ou d’un crédit) d’impôt. De ce fait, le CESU n’est qu’une alternative de paiement à laquelle mes clients ou rarement recours.

Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?

Je comprends que le premier pas puisse être difficile pour certains particuliers. Je leur conseillerais dans ce cas de se renseigner autour d’eux, de chercher parmi leurs connaissances des personnes qui ont déjà fait appel aux services à domicile afin de recueillir leur témoignage. Par ailleurs, je leur rappellerai que les services à la personne déclarés (agrément, CESU) sont de ce fait réglementés et surveillés ce qui va dans le sens de les rassurer. Et enfin, pour y avoir moi-même fait appel, je peux vanter tout l’intérêt du service à la personne qui, par nature, s’adapte complètement au besoin du client.

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