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Interviews - Xavier Flachaire - Domidom
Pour ceux qui sont actifs et autonomes, le service à domicile c’est tout simplement la clé de la liberté.
Xavier Flachaire
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ?Quels services proposez-vous ?
Nous sommes un service de maintien à domicile et, à ce titre, nous proposons toute une gamme de prestations destinées à la famille. Notre agence, basée à Versailles, est compétente pour toute mission organisée sur le territoire des Yvelines.
Nous intervenons tout d’abord auprès des personnes âgées pour les aider à rester chez elle dans les meilleures conditions possibles de confort et de sécurité. Du lever jusqu’au coucher, nous sommes présents pour les actes essentiels de la vie quotidienne, tout en veillant à respecter l’intimité de la personne dans son environnement : toilette, courses, aide au repas, sorties, etc… Nous accompagnons également des personnes handicapées, qui font appel à nos services parce que nous mettons à leur disposition des auxiliaires de vie expérimentées et dévouées.
Nous pouvons également intervenir pour des prestations de ménage chez des particuliers qui nous confient en toute confiance les clés de leur appartement, sachant qu’à leur retour du travail ils vont retrouver leur intérieur propre et agréable. Enfin, de plus en plus de familles nous interrogent en vue de faire garder leurs enfants. Cette activité est plus récente dans le développement de l’agence.
Comment vous est venue l’idée et Pourquoi avez-vous choisis ce secteur ?
Issu de l’entreprise, je cherchais depuis longtemps à m’investir dans une activité plus proche de l’humain tout en continuant à faire du management. Cette réflexion a coïncidé avec le début du développement du secteur. J’ai trouvé une première opportunité dans le secteur associatif, mais je n’étais pas pleinement satisfait car il me manquait une approche vraiment professionnelle. C’est pourquoi j’ai fait le choix de rejoindre DOMIDOM, où j’ai trouvé la combinaison idéale entre une activité à vocation sociale et un fonctionnement d’entreprise.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Nous agissons au cas par cas, car c’est la seule solution pour satisfaire nos clients et, donc, faire du développement pérenne. Nous cherchons à faire avant tout de la qualité car nous pensons que ce qui est bon, fiable, bien organisé pour le client l’est également pour l’auxiliaire de vie que nous envoyons en mission et, in fine, pour l’agence. Nous faisons du sur-mesure et, pour cela, nous commençons par évaluer le besoin de la personne qui nous interroge. Je me déplace au domicile pour bien comprendre la situation, le contexte, puis nous essayons d’organiser le meilleur mariage possible avec une intervenante que nous choisissons parmi notre personnel.
Nous faisons également des contrôles réguliers pour nous assurer que nos bénéficiaires sont satisfaits des services rendus. Enfin, nous efforçons d’être aussi réactifs et souples que possible, en répondant rapidement à la demande, mais aussi en acceptant d’annuler une intervention à partir du moment où le client nous prévient 24 heures à l’avance. Ne sont facturées que les heures travaillées.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
A l’heure actuelle, mon principal problème est celui du recrutement. Il est, en effet, très difficile de trouver des candidates ayant le niveau d’expérience et la personnalité conformes à nos critères. Je cherche donc en permanence à diversifier mes filières et à nouer des partenariats.
Pour le reste, ce sont les difficultés que l’on rencontre dans la gestion au quotidien. Avec une bonne capacité d’adaptation, on trouve toujours des solutions.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
Par l’écoute attentive des personnes qui viennent nous interroger et un travail d’adaptation permanent, en lien avec le Siège de la société. Un exemple : nous nous sommes aperçus il y a quelques mois que nous n’étions pas compétitifs sur les missions de gardes d’enfants. Nous avons rapidement développé une nouvelle offre avec des tarifs adaptés et un package plus attrayant.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nous souhaitons prendre davantage de place dans le paysage du maintien à domicile. Nous avons donc des objectifs de développement ambitieux pour l’agence des Yvelines tant sur le plan quantitatif que qualitatif.
Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ?
Pour le moment, nous ne souhaitons pas développer de nouveaux services, mais plutôt renforcer la palette de nos prestations. Cela dit, je ne m’interdis pas une initiative si l’occasion se présente.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Pour les personnes fragiles, ces services permettent de rester chez soi dans les meilleures conditions ; or, c’est le souhait exprimé par l’immense majorité. Très souvent, les personnes qui doivent envisager un placement en maison de retraite ne s’adaptent pas.
Pour ceux qui sont actifs et autonomes, le service à domicile c’est tout simplement la clé de la liberté.
A quelqu’un qui hésiterait à sauter le pas, je donnerais ce conseil : « Choisissez soigneusement le prestataire qui vous semble offrir la meilleure adéquation possible entre la garantie de professionnalisme (agréments, conventionnements, politique qualité) et la plus grande souplesse (délais et conditions de résiliation, modification des prestations, changement de l’intervenant). Ainsi, en cas de problème, vous ne risquez pas grand-chose. Et si tout se passe bien, comme dans 98 % des cas, vous ne pourrez plus vous passer de votre service à domicile, qui est une solution particulièrement adaptée aux modes de vie d’aujourd’hui ».
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