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Interviews - Laurent Decisy - All4Home
Pouvez vous nous présenter rapidement votre activité ?
Quels services proposez-vous ?
Nous proposons un ensemble généraliste de services à domicile sur Avignon et alentours, au confluent du Vaucluse, des Bouches du Rhône, et du Gard. Ces services comprennent : Ménage, repassage, gardes d’enfants, soutien scolaire, jardinage, bricolage, maintien à domicile, et formations.
L’ambition est d’atteindre une qualité irréprochable et constante. Pour cela, nous attachons beaucoup d’importance au triptyque « sélection-formation-encadrement ». C’est ainsi, que nous sommes en partenariat avec les écoles et les professionnel de la formation, ou encore, suivons le travail de nos intervenant(e)s au travers des « checks list » très détaillées.
L’optique est de viser une satisfaction très élevée de nos clients qui doivent apprécier la professionnalisation de la démarche, tout en ayant un coût horaire très compétitif.
Comment vous est venue l’idée ?
L’expérience personnelle. Lorsque l’on recherche pour soi même ce type de services, on est confrontés aux petites annonces chez les commerçants, on voit arriver des profils qui ne conviennent pas, ou qui ne veulent pas être déclarés. Finalement, on finit par faire un choix, et on se retrouve avec une personne dont on est pas forcément satisfait, et que l’on a pas envie de manager. Tout cela, en ayant perdu beaucoup de temps. Ayant déménagé de nombreuses fois dans ma vie, j’ai souvent été confronté à ce problème, et il est clair que si des sociétés avaient existé en ce sens, j’aurais fait appel à elles. Pour résumer, il apparaît qu’il y a carence dans l’offre.
Pourquoi avez-vous choisis ce secteur ?
Le secteur est bien entendu porteur, mais surtout, solvable grâce aux efforts gouvernementaux. Il permet donc d’entreprendre un travail de qualité, tant auprès des clients, qui veulent allier proximité, qualité, et prix raisonnables, qu’auprès des salariés qui veulent une sécurité d’emploi, et une valorisation de leur travail. Cette possibilité, d’entreprendre qualitativement et dans la durée nous motive particulièrement.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Nous connaissons les attentes de nos clients et sommes à leur écoute. Nous efforçons de nous adapter et avons créé un suivi personnalisé pour mesurer leur satisfaction. En outre, nous nous déplaçons chez eux lors du rendez-vous initial, et dès qu’ils en manifestent la demande. C’est fondamental d’instaurer une confiance réciproque entre les clients, les intervenant(e)s, et nous. Travailler à domicile, c’est pénétrer dans l’intimité des familles, elles doivent savoir que nous leur sommes dévoués et partir travailler sereinement. Ces services, sont un plaisir pour nos clients, qui sont au centre de nos préoccupations quotidiennes, et constituent aussi, nos premiers prescripteurs !
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
La plus grande difficulté est le recrutement, qui est consommateur de temps. Les personnes qui exercent dans ces métiers aspirent à être professionnalisées, mais n’ont pas toujours, ou encore, l’habitude d’un suivi exigeant. C’est pourquoi nous travaillons en pré sélection avec des organismes professionnels de formation et de sélection, et passons le temps qu’il faut pour détailler, puis suivre, l’ensemble de chaque prestation. En outre, les contrats de travail comprennent une part variable, conditionnée aux critères de qualité, ou encore de ponctualité, que nous souhaitons offrir à nos clients. Cette exigence, freine considérablement notre développement, mais nous sommes persuadés qu’elle est nécessaire et se révélera gagnante.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
En fonction de leur émergence. Par exemple, dans notre région, beaucoup de propriétaires anglais. Nous avons donc mis en ligne une version anglaise de notre site, et sélectionné des intervenant(e)s capable de converser dans la langue de shakespeare.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Dans un premier temps, nous mettons au point un module sur les villes de notre région, en s’étendant par grappe, à partir d’Avignon. Puis, nous pensons que le développement passe par une franchise, compte tenu du nombre d’implantations important que doit avoir un réseau national pour rendre un service, qui est un service de proximité. L’enjeu sera alors de trouver le bon rythme d’une expansion suffisamment rapide, sans perdre les objectifs de qualité qui nous caractérisent. L’avenir pour nous, c’est de réussir à fédérer autour d’une marque, en alliant proximité et qualité.
Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ?>
Nous avons une réflexion avancée sur le dépannage informatique pour les particuliers. La demande existe, nous réfléchissons à la mise au point d’un modèle qui nous permettrait de travailler selon nos valeurs, avec une cohérence d’ensemble.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Pour ceux qui ont quelqu’un en travail dissimulé, je dirais : régularisez ! C’est le même prix, la qualité en plus, les risques en moins.
Pour ceux qui hésitent, je dirais : essayez ! Quel plaisir, de rentrer chez soi et de trouver la maison propre après une journée de travail. Pour un prix abordable, doublé de la satisfaction de donner du travail à une personne.
Enfin, je terminerai avec un petit clin d’œil pour les hommes qui auraient l’idée saugrenue d’offrir pour Noël un fer à repasser ou tout autre appareil ménager à leur tendre et chère. C’est dépassé, offrez plutôt un abonnement repassage ! De plus, l’état financera la moitié de votre cadeau.
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