Les conseils de Lila
Faites appel aux hommes toutes mains
Une ampoule à changer, du petit bricolage à effectuer, ou des travaux à faire qui ne nécessitent pas de faire appels à de grosses enseignes…Des entreprises spécialisées vous offrent la ...
Interviews - Nathalie Court - Maisons Repas Services
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
MAISONS REPAS SERVICES offre un bouquet de services qui permet aux personnes dépendantes, handicapées, âgées ou malades, de rester à domicile dans les meilleures conditions.
Nos auxiliaires de vie, aides à domicile, livreurs de repas et chauffeurs-accompagnateurs assistent de quelques heures/mois à 24heures/24 7jours/7, nos clients dépendants dans tous leurs gestes de la vie quotidienne.
Nos services vont du ménage, préparation ou livraison de repas, lever, coucher, aide à la toilette, garde de nuit, compagnie, stimulation mémoire avec notre psychologue aux accompagnements véhiculés et livraison de tous matériels de maintien à domicile.
Comment vous est venue l'idée ?
En 2002, alertée par le problème du maintien à domicile des personnes dépendantes et convaincue que nos concitoyens dépendants ont tous droit à un service de qualité,j’ai décidé de travailler sur un projet très qualitatif de Services à la Personne, orienté tout spécialement vers les Personnes handicapées, âgées ou malades.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Sans aucun doute pour son côté «entreprenariat social et utile à notre société »
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Chaque cas, chaque prestation est unique.Nos évaluations régulières à domicile et notre système de communication constant avec les familles et nos intervenants à domicile nous permettent de nous adapter rapidement aux besoins de nos clients, car ces besoins évoluent quotidiennement en fonction de leur état de santé. Toute notre équipe est formée avec cette notion de service de qualité :ce n’est pas le client qui s’adapte à nos services, mais bien notre équipe qui s’adapte aux besoins de ses clients.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Les interventions les plus demandées sont l’aide à domicile et la livraison de repas pour les seniors, mais nos prestations pour les personnes handicapées malgré les problèmes de financement et nos ateliers mémoire se développent régulièrement. Je ne parlerai pas d’intervention la plus originale mais plutôt des interventions extrêmement difficiles de personnes très isolées et désorientées dont plus personne ne veut s’occuper et qui vivent dans des conditions inimaginables à côté de chez nous….Nos équipes spécialisées et très encadrées nous étonnent tous les jours par leur dévouement, leur professionnalisme et leur réussite de bonne prise en charge sur ces cas les plus difficiles.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Notre objectif est de continuer à développer la qualité de notre prise en charge globale de la personne à son domicile grâce aux différentes activités de notre pôle dépendance.
Tous nos salariés sont formés, professionnalisés, contrôlés par la télégestion (pointage à distance grâce aux téléphones fixes de nos clients), et par des visites de leurs responsables et des contrôles Qualité réguliers. Notre système informatique permet de gérer les plannings de nos salariés et de prendre en compte les besoins spécifiques de chacun de nos clients. Nos partenaires TRANSPORTS ADAPTES FRANCILIENS et BASTIDE le Confort Médical ont apporté à nos équipes grâce à la complémentarité des services, un soutien, un véritable savoir faire, et des formations aux produits et aux matériels.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Nous n’avons pas encore noté d’accroissement d’activité du fait de la distribution de CESU par les Conseils Généraux. Par contre, nos clients qui en ont reçus nous règlent avec et nous acceptons les CESU sans problème. Nous sommes également conventionnés CNAV, CPAM, pris en charge dans le cadre de l’APA.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Tout dépend pourquoi ils n’osent pas faire appel.
- Certains n’ont jamais eu l’habitude d’être aidés et la dépendance les y obligent : à nous d’être présents sans les brusquer, attentifs et réactifs à leurs besoins.
- D’autres n’osent pas financièrement : à nous de les aider à monter les dossiers d’aide financière.
Nos responsables de secteurs se déplacent au domicile pour évaluer les besoins, informer et rassurer, sans aucune obligation d’engagement de la part de la personne dépendante.
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