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Interviews - Mathieu Mangin - Tech Box
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
Tech Box est un prestataire informatique, qui propose ses services sur trois familles de solutions : maintenance informatique, sites internet, et graphie.
Comment vous est venue l’idée ?
Dès le lycée, j'avais le désir de fonder ma propre société, l'informatique, je suis tombé dedans étant petit, je développais déjà mes propres applications à l'âge de neuf ans, sur un Amstrad CPC 464. J'ai suivi l'évolution des technologies en me penchant sur autant de procédés et solutions que possible, et dès le collège, j'ai commencé à m'engager dans le bénévolat, auprès de particuliers et associations. Je développais leurs sites internet et en assurait la gestion complète, mettait en place leurs réseaux informatique, et prenais en charge la maintenance. J'ai passé ainsi 10 ans à leur service. L'idée a fait son chemin et j'ai commencé à monter un dossier pour créer une SARL. Ce dossier est resté "dans les cartons", en le faisant évoluer durant trois, dans l'attente de rencontrer quelqu'un de suffisamment compétent et surtout d'impliqué pour prendre part à l'aventure. En Janvier 2009, n'ayant pas trouvé de partenaire ayant les "reins suffisamment solides", je me suis penché sur le statut d'auto-entrepreneur pour me lancer en Février 2009.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Par profonde passion, par envie de changer les choses, d'apporter une réponse complète aux besoins. Il existait déjà des techniciens informatiques, bien sur, mais je constatais que trop souvent l'idée de fond de la profession était de dépanner des machines, là où au contraire, notre métier est de porter assistance et conseil à l'utilisateur. C'est bien un métier à dimension humaine.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Pour s'adapter, il faut tout d'abord être prêt. En tant qu’autodidacte, j'ai "touché à tout", plutôt que de me spécialiser, de quoi faire face à toutes les situations. Je m'adapte systématiquement, bien sur. Certains clients sont plus ou moins à l'aise face à l'outil et ses pannes, il faut les rassurer et les accompagner, cela fait partie intégrante de la prestation de dépannage. Face à leurs questions, je leur réponds souvent que : "il n'existe pas de bonne ou de mauvaise solution, il n'existe que des solutions adaptées". En prenant en considération l'utilisateur, je lui apporte un service de qualité.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ? La plupart du temps, on constate des pannes dites "logicielles", principalement sur les systèmes d'exploitation Microsoft (Windows). La récupération de données est également très demandée. Je n'ai pas de souvenir d'un prestation originale qui m'ai été demandé, mais j'ai souvenir d'une cliente qui m'a confié un disque dur qu'un confrère avait diagnostiqué comme hors service, bien que ce disque dur ait été la proie de virus et formaté plusieurs fois, j'ai pu récupérer de précieux souvenir qu'elle croyait définitivement perdus, au final c'est plus de cinq ans de photos qui ont retrouvé leur place dans l'album de famille.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Pour l'instant, le siège social est installé à domicile, ce qui me permet de travailler confortablement et efficacement, cela permet de plus de réduire les frais et de les répercuter sur mes tarifs. A terme, je souhaite m'installer dans un bail commercial, pour plus de visibilité et d'accessibilité et lorsque cela sera possible, je souhaiterai proposer une embauche en CDI aux stagiaires que j'ai accueilli dans ma structure.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne ?
J'ai toujours accepté le CESU et continue de l'accepter, pour être aussi souple que possible pour le client, je n'ai pourtant toujours pas eu de demande de règlement par chèque emploi universel.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
D'essayer, de prendre contact, j'apporte toujours autant de conseil que possible à ma clientèle, c'est gratuit et ne les engage à rien. J'apporte vraiment un réel accompagnement, plutôt que de les "manipuler" à grand renfort d'arguments commerciaux, je peux les informer sur les réalités du marché de la prestation informatique dans la région, et de leur présenter en quoi je me différencie. Ils sont donc parfaitement "armés" pour choisir leur prestataire. De plus, je donne la parole à mes clients sur notre site internet, ils peuvent donc consulter les commentaires déposés pour se faire une idée objective de notre sérieux.
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