Les conseils de Lila
Laissez vous tenter par le Cyber achat
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Interviews - Alain Pribert - Melvéa
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
Melvéa est une entreprise de Services à domicile agissant sur l’ensemble des départements du 95 (Val d’Oise) et du 60 (Oise). Nous proposons des services de ménage, repassage, grands nettoyages, jardinage et petit bricolage sur ces départements.
Comment vous est venue l'idée ?
Mon épouse souhaitait avoir une aide pour les corvées ménagères. Nous avons donc fait les petites annonces dans les boulangeries, magasins… Toutes les personnes contactées souhaitaient travailler mais sans être déclarée. De là est venue l’idée de créer ma propre structure.
Comment vous adaptez-vous à la demande du client ?
Effectivement, nous agissons au cas par cas car chaque client est différent, chaque client à ses exigences. Pour cela, lors du premier rendez vous, nous nous déplaçons chez chaque client pour déterminer exactement ses besoins. Nous effectuons ensuite un suivi personnalisé et détaillé pour chacun de nos clients.
Les particularités de l’offre.
Notre particularité est d’être très réactif, toujours à l’écoute de nos clients, d’avoir un suivi personnalisé, d’avoir des tarifs transparents et parmi les plus bas du marché et de plus sans aucun frais annexe (quelque soit le mode de paiement).
Une de nos particularité est d’avoir mis un numéro vert à disposition de nos clients,
Objectifs pour l’année prochaine ?
Notre premier objectif est de toujours garantir notre qualité relative aux services fournis (100% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de nos prestations – résultats des enquêtes satisfaction de 2007-2008). Nous avons une charte interne bien spécifique.
Puis sur l’année 2009 d’ouvrir d’autres agences sur d’autres départements.
Nous souhaitons aussi se diriger vers le ménage vert, mais dans ce domaine, tout reste à faire.
Enfin que diriez vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Le Service à domicile c’est la simplicité et la qualité alliées avec des réductions d’impôts qui au final revient moins cher que le travail non déclaré. Alors pourquoi hésiter. J’invite toutes les personnes à effectuer le calcul.
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