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Interviews - Gilles Jourdan - Ménage Service Paris
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
Ménage Service Paris est depuis 12 ans un acteur économique de proximité qui intervient, majoritairement, dans le champ des services à la personne, sur tout Paris, 7 jours sur 7, sous 48 heures.
Ménage Service propose, avec un agrément simple, des services de confort pour les particuliers (ménage, repassage, lavage des carreaux, petite manutention, accompagnement d’enfants,..) et des prestations diversifiées pour les associations et les petites entreprises (nettoyage, archivage, accueil, gardiennage,….).
Les salariés de Ménage Service sont embauchés suite à une sélection et à une évaluation des compétences, c'est-à-dire un test de repassage et un contrôle de leurs connaissances techniques et de la sécurité au travail. Les intervenants sont accompagnés et formés tout au long de leur parcours professionnel. La spécificité de la structure (sous forme associative) est d’appartenir à un réseau national de l’économie sociale et solidaire. C'est-à-dire que son objectif est d’organiser pour ses salariés des parcours professionnels (temps de travail, formations, qualification, VAE,…) et de les accompagner vers l’emploi durable.
Comment vous est venue l'idée ?
La structure a débuté il y a plus de 12 ans pour répondre à un double objectif : celui de satisfaire des besoins de services à la personne insuffisamment couverts sur le territoire et de professionnaliser des intervenants, dans ce domaine. Les intervenants que nous avons embauchés et que nous continuons encore aujourd’hui à accueillir, sont parfois faiblement qualifiés ou ont acquis leurs compétences par l’expérience. Notre travail est de les accompagner dans leur professionnalisation, afin de satisfaire la demande de la clientèle. C’est aussi pour nous, relever le défi de « l’emploi pour tous » dans un modèle de management et de développement équitable de la structure.
Pourquoi ce métier ?
Historiquement, les métiers de services à la personne ont été gérés par des structures associatives, mais surtout ont été réalisés dans une relation directe employeur particulier / salarié. Les activités professionnelles de ce secteur sont maintenant très diversifiées et en forte croissance. Elles sont accessibles à des salariés de faible qualification, dans la mesure ou ils sont accompagnés et formés. C’est dans cet axe là, que nous intervenons.
Comment vous adaptez-vous à la demande du client ?
Nous avons une relation de proximité avec notre clientèle. La structure est physiquement présente sur son territoire d’intervention et répond tous les jours à la clientèle. Nous avons depuis 12 ans, une connaissance approfondie des besoins de la clientèle et nous sommes toujours à l’écoute des recommandations. Nous assurons un suivi de la qualité des prestations grâce à l’intervention de notre tutrice qui se déplace chez les clients, mais aussi par le biais d’une enquête qualité annuelle. Les petites difficultés sont ainsi réajustées, en temps réel. Ce mode de gestion permet de réorienter très rapidement, si besoin, les salariés vers des formations.
Les particularités de l’offre.
Ménage Service Paris propose une offre centrée autour des services de confort. C’est donc une offre restreinte, mais donc très ciblée, pour lesquels la structure est spécialiste. Deux points forts sont à noter : la capacité à intervenir sous 48 heures et la relation de proximité avec la clientèle. Et pour se différencier la structure est totalement impliquée dans une dynamique de développement durable et de management responsable.
L’adaptation aux nouveaux besoins ?
Afin d’être toujours en avance et d’anticiper les changements et les besoins, les responsables et encadrants de Ménage Service Paris sont impliqués dans le champ économique local et dans le domaine de la formation. La structure a créé en 2006, ARIF Parcours, son centre de formation, pour professionnaliser ses propres salariés, mais aussi plus largement ceux du secteur.
Objectifs pour l’année prochaine ?
La structure va évoluer en 2009, en accompagnant la création d’un nouveau service qui demandera un agrément qualité, afin d’intervenir auprès des personnes atteintes de pathologies ou handicapées. Là aussi l’éthique sera au premier plan, puisque le service proposera l’ « Ecoménage » et interviendra au domicile du particulier avec une éthique responsable, équitable et valorisante pour le métier et les personnes. Dernier point d’évolution ; nous travaillons pour nous approcher d’une norme qualité qui sera à terme notre référence de base.
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