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Interviews - Christian Carite - Mieux Chez Soi Home Services
Nous aimons notre région, gagnez du temps libre pour en profiter aussi !
Christian Carite
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
L’accompagnement et l’écoute, le service et le sourire pour une vie meilleure, pour être Mieux Chez Soi. Compétence et professionnalisme afin de simplement améliorer le quotidien de nos clients. Nous proposons les activités classiques telles que : Entretien de la maison (ménage, repassage et vitrerie), Garde d’enfants, Soutien scolaire, Petit jardinage et petit bricolage. La première agence s'est ouverte dans le centre ville historique de Senlis et se veut proche des habitants. Toutefois, nos services s'étendent dans tout le sud-est de l'Oise, principalement dans les cantons de Chantilly, Senlis, Nanteuil le Haudouin, Betz, Crépy-en Valois et Pont Sainte Maxence et jusqu'à Compiègne au Nord. Nous habitons bien entendu la région, l'apprécions et c'est tout naturellement que nous avons décidé d'y investir notre temps et notre énergie. Nos salariés sont recrutés pour leurs compétences et surtout leurs valeurs humaines. Nous souhaitons gagner la confiance de nos clients par la qualité de nos prestations et notre approche commerciale résolument différente.
Comment vous est venue l’idée ?
Mieux Chez Soi home services est née de la volonté de deux anciens collègues de travail ayant pour seule ambition de proposer des aides à domicile afin d’améliorer le quotidien de tout un chacun. Nous avons décidé de quitter le monde de l’entreprise si impersonnel pour créer une structure qui nous rapprocherait de nos propres valeurs humaines.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Suite à des expériences personnelles assez décevantes concernant les activités des services à la personne, notamment en ce qui concerne les soins à apporter aux personnes âgées (compétences et humanités des intervenants), nous avons souhaité apporter une pierre différente à l’édifice de ces services de proximité si importants. D’autre part, il est évident que nous avons également souhaité choisir un secteur d’activité en croissance. Les services à la personne nous permettent un investissement personnel dans un secteur humainement passionnant.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Chaque client est différent et possède ses spécificités. Certains clients souhaitent être présent lors des prestations, certains ne le souhaitent pas, d’autres donnent énormément d’instructions et utilisent le cahier de liaison et d’autres ne donnent les consignes particulières qu’oralement. Le contact humain est pour nous le plus important dans le cadre d’un démarrage et d’un suivi de prestation. Notre client doit avoir confiance en l’intervenant et en nous, il ne doit pas y avoir de décalage entre le discours commercial, l’organisation de l’entreprise et la réalité de la vie de leurs contrats. Les domiciles de nos clients sont tous différents et nous devons nous adapter principalement en ce qui concerne les difficultés de la prestation (vitrerie, hauteurs, étages…), environnement (animaux, etc…). Afin de répondre exactement aux besoins de nos clients, nous aurons établi préalablement avec eux le bon profil de l’intervenant. Le bon intervenant face au bon client.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Les interventions les plus courantes concernent l’entretien du domicile avec des prestations plus complexes effectuées avec des gouvernantes employées à temps plein. Une intervention peut être originale ? Elle ne l’est pas du point de vue du client qui exprime son besoin naturellement. Il nous faut simplement trouver les bonnes intervenantes ainsi qu’une organisation de prestation adaptée.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nous préparons dès 2011 le dossier d’obtention de l’agrément Qualité. Nous pourrons ainsi répondre aux demandes du soutien à domicile des personnes âgées, thème auquel nous sommes particulièrement sensibles. La garde d’enfant de moins de trois ans sera bien entendu un autre axe de développement.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne ?
Le CESU est un moyen différent de paiement mais du point de vue de notre entreprise, cela ne change rien. Un paiement en CESU est plus sécurisant mais aussi plus onéreux en termes de frais de gestion.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Souvent, les clients n’osent pas faire appel aux services à domicile pour des questions de confiance ou d’une déception passée lors d’une précédente intervention. Le secteur se professionnalise, se structure. Il existe désormais des formations adaptées aux métiers des services à la personne et des services à domicile. Le cœur du métier se situe dans le choix des intervenant(e)s. Nous passons la majeure partie de nos semaines à travailler en ce sens car nos salarié(e)s nous représentent chez nos clients. Nous devons être irréprochables afin de gagner la confiance de nos clients. Le nom de notre charte Qualité est « Savoir Être et Savoir Faire ». Il s’agit d’une des règles de base de notre entreprise sans laquelle nous ne pourrions proposer des services qualitatifs, tant humainement que du point de vue de la prestation. Nos engagements face à nos clients sont véritables, nous y croyons et ces convictions personnelles nous aident tous les jours.
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