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Interviews - Nadia Marchetti - Coté Familles
Mon travail à moi est de faire en sorte qu’ils choisissent Côté Familles le jour où ils seront prêts à les utiliser.
Nadia Marchetti
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
Côté Familles est une association au service de la personne créée en 1995, association prestataire et mandataire.
Aujourd’hui, nous intervenons avec un personnel qualifié auprès de particuliers pour l’aide à la personne fragilisée de la prestation légère 2 heures minimum par semaine à l’accompagnement en 24 heures sur 24, 7 jours 7.
Nous accompagnons également les enfants pour les sorties d’école ou de crèches, les dépannages en cas d’urgence pour enfant malade ou remplacement de salarié absent, et les gardes occasionnelles.
Comment vous est venue l’idée ?
Au départ, nous avons constaté d’un côté une forte demande des familles qui avait besoin d’aide, de l’autre une population en recherche d’emploi. Il manquait un intermédiaire pour les mettre en relation dans de bonnes conditions.
C’est comme ça que côté familles est née, pour créer des emplois et répondre aux besoins de particuliers.
Pourquoi avez-vous choisis ce secteur ?
Etant moi-même mère de famille, je suis au cœur des préoccupations que connaissent nombre de particuliers :
- comment faire garder ses enfants quand les crèches manquent cruellement de places ?
- comment accompagner nos parents et répondre à leurs volonté de rester au domicile lorsqu’il se retrouvent fragilisés ?
Je me suis donc sentie naturellement impliquée afin de trouver des solutions aux personnes qui, comme moi, se trouvaient dans cette situation.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Notre recrutement est le reflet de notre demande. Nous adaptons nos critères de sélection en fonction des besoins et des exigences de nos adhérents.
Chaque personne aidée est différente de par sa situation professionnelle, son environnement familial et culturel. Nous devons composer avec chacun pour lui trouver le personnel le mieux adapté à sa demande et sa situation personnelle.
Nous agissons donc au cas par cas, c’est une nécessité
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
Une des plaies de notre activité est le travail non déclaré. Les utilisateurs de ces travailleurs paient plus cher des personnes moins qualifiées et qui ont vite fait de se retourner contre eux en cas de problèmes. Nous nous battons, chaque jour, pour faire entendre aux particuliers qu’il est plus sécurisant et au final moins cher de passer par des structures telles que les nôtres.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
L’écoute des besoins de nos adhérents est notre principale source d’inspiration. Nos différents partenariats avec les institutionnels de notre secteur d’activités nous permettent également de nous adapter.
Les différentes évolutions dans notre activité montrent que nous sommes en adéquation avec le marché et la demande.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Continuer à développer la notoriété de Côté Familles dans un marché plus concurrentiel face à des sociétés commerciales qui se créent plus facilement sous l’effet du plan Borloo et qui utilisent de nouvelles armes auxquelles les associations n’ont pas accès.
Par ailleurs, nous travaillons sur notre certification AFNOR qui devrait être effective début 2008. La qualité est pour nous un paramètre primordial.
Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ?
Etant toujours à l’écoute de nos particuliers, nos services continueront à évoluer en fonction de leurs besoins.
Nous reviendrons peut-être à des activités précédemment abandonnées, qui sait ?
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Pas grand chose.
Les statistiques montrent qu’aujourd’hui les ménages français sont de plus en plus demandeurs de ce type de services. Il y a de fortes probabilités qu’ils y viennent naturellement.
Mon travail à moi est de faire en sorte qu’ils choisissent Côté Familles le jour où ils seront prêts à les utiliser.
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