Les conseils de Lila
Pour une rentrée scolaire bien réussie.
Après deux mois de repos et de vacances au soleil, il est déjà temps de reprendre le chemin de l’école, pour le plus grand plaisir de nos petites têtes blondes. ...
Interviews - Olivier Damelon - Adhap Services Périgueux
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
Adhap Services propose l'intervention d'une assistante à domicile spécifiquement formée. Elle aide celles et ceux, à tout âge de la vie, qui ont des difficultés (temporaires ou permanentes) à accomplir les gestes simples du quotidien (du lever, du coucher, de la toilette, l’aide au repas, l’aide ménagère, les courses, …). Les solutionsque nous proposons sont professionnelles, souples et rapides à mettre en œuvre (pas de liste d'attente, prise en charge assurée sous 24/48h).
Quels services proposez-vous ?
L’assistance à l’Hygiène : l’aide à la toilette, au lever, au coucher et l’aide aux changes. L'assistance à l'hygiène réclame un savoir-faire et une délicatesse particuliers. Les assistantes à domicile Adhap Services ont toutes reçu une formation technique (gestes, protocoles) et psychologique. Elles savent quels comportements adopter auprès d’une personne fragilisée, les manières d’être, les attentions particulières à avoir en fonction des différentes pathologies.
- Les gardes personnalisées : De jour comme de nuit, Adhap Services propose des gardes personnalisées, spécifiquement adaptées aux besoins de chacun : gardes de jour « actives », gardes de nuit, assistance pour des levers matinaux, des couchers tardifs.
Expérimentées, formées à ce type de prestations, les assistantes Adhap Services apportent une présence professionnelle et réconfortante. Elles interviennent à la demande, une ou plusieurs fois, de jour ou de nuit, pour une demi-heure ou pour plusieurs heures. Elles s’adaptent à chaque situation.
- Aide à la préparation des repas : Les assistantes qualifiées Adhap Services interviennent à domicile pour aider à la préparation des repas. Formées à la diététique, elles s’assurent de l'équilibre alimentaire et veillent au respect des régimes alimentaires.
Leur présence rythme la journée et permet de lutter contre le sentiment d’isolement. Grâce à l'aide à la préparation des repas, il redevient souvent possible d'inviter famille et amis et de renouer les fils d'une vie sociale plus riche. Selon la demande, les assistantes à domicile Adhap Services peuvent préparer le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner; elles s'occupent aussi des courses.
- Les travaux Ménagers : Après une hospitalisation, pendant une grossesse difficile, ou lorsque l'âge ne permet plus des efforts importants, les travaux ménagers peuvent devenir des tâches pénibles à accomplir. L'intervention d'une assistante, de façon ponctuelle ou régulière est un vrai soulagement.
Adhap Services propose l'intervention d'une assistante spécialement formée pour faciliter le quotidien. Elle effectue tous type de travaux ménagers : ménage, repassage, lessive et s’adapte aux besoins spécifiques de chacun…. Elle peut aussi selon les attentes, faire les courses, préparer le repas…
Il est possible de faire appel à Adhap Services pour 1/2 heure ou pour 1/2 journée (chez Adhap Services il n’y a pas de temps minimum d’intervention).
- Compagnie et déplacements : L’âge, la maladie ou une immobilisation provisoire peuvent provoquer une situation d’isolement. Pour lutter contre la solitude et maintenir une relation sociale, Adhap Services propose des prestations d’assistance à domicile et d’accompagnement.
Les assistantes Adhap Services sont formées pour tenir compagnie et apporter de l’aide aux personnes dépendantes, fragilisées. Elles savent s’adapter à chaque situation (compagnie, lecture, accompagnement en extérieur, déplacement en véhicule Adhap, etc.), sans temps minimum imposé. Adhap Services permet à chacun de choisir les horaires qui lui conviennent.
- L’Aide administrative : Avec l’âge ou après une intervention ophtalmologique, lire et écrire peuvent devenir difficiles. Dès lors, prendre connaissance du courrier et y répondre peut poser problème.
Adhap Services propose une aide à domicile administrative gratuite pour aider la personne fragilisée à gérer son courrier et ses documents (hors gestion de comptes en banque et patrimoine).
- Garde d’enfants malade et/ou handicapé : Provisoire ou durables, la garde d’un enfant à domicile demande souvent une assistance spécialisé. Les solutions que nous proposons permettent de répondre rapidement à pratiquement toutes demandes, quelque soit l’âge des enfants. Les services à domicile Adhap Services peuvent inclure la préparation des repas, l’aide à la prise des repas, la toilette et le transport. Chez Adhap Services, l’organisation de gardes d’enfants à domicile est d’une grande souplesse. Les prestations sont adaptées aux besoins et le client décide des jours et des heures qui lui conviennent. Rapide à mettre en place, l’assistance à domicile Adhap Services ouvre droit à des déductions fiscales.
- Personnes accidentées : Les professionnelles de l'assistance à domicile Adhap Services sont spécialement formées pour répondre aux besoins des personnes accidentées. Notamment lors de leur convalescence.
Un accident ou une opération chirurgicale imposent souvent de rester immobilisé chez soi. Une assistante Adhap Services peut intervenir, ponctuellement ou régulièrement, pour apporter une aide qualifiée. Dans le respect du mode de vie de chacun, sa présence est un véritable soulagement. Elle peut s'occuper des travaux ménagers, des repas, des courses, etc.
Adhap Services, une solution professionnelle, rapide, efficace, proche de chez vous.
- Prise en charge de patients souffrant de Maladies Evolutives : Les assistantes Adhap Services sont spécialement formées pour aider à domicile les personnes atteintes de maladies dites évolutives. Encadré par un professionnel de santé, le personnel qualifié Adhap Services propose des prestations adaptées à la pathologie et au degré de la maladie de la personne.
Dans le cadre du diagnostic Formées par l'Institut Adhap, les assistantes Adhap Services ont été sensibilisées aux comportements particuliers qui peuvent laisser supposer une atteinte de ce type de pathologie. Elles en informent aussitôt le référent grand âge Adhap Services (plus la maladie est dépistée tôt, plus son développement est ralenti). Il sensibilise la personne concernée et ses proches à la nécessité d’effectuer une consultation médicale. En parallèle, des prestations spécifiques de prévention sont mises en place, en attendant le diagnostic. Lorsque la maladie est diagnostiquée
Le personnel Adhap Services travaille en collaboration avec les équipes médicales en charge du patient. Les prestations à domicile sont en permanence adaptées à l'évolution de la maladie (toilette, repas, activités spécifiques…). Cette assistance permet souvent de retarder le placement en maison spécialisée. L'aide aux aidants : Un malade atteint de troubles du comportement (maladie d’Alzheimer, Parkinson, sclérose en plaques, etc.) est souvent déconcertant pour la famille et les proches. La présence et l’aide des assistantes à domicile Adhap Services sont un soutien moral et concret très important.
La formation des aidants : Le personnel Adhap Services aide l’entourage à rétablir le contact avec la personne malade. Ceci permet d’apaiser les conflits liés aux problèmes de communication et de retrouver le maximum de sérénité face à la maladie et à ses conséquences quotidiennes.
Très professionnelles, elles sont aussi d’un grand réconfort pour les aidants (souvent désemparés devant l’attitude des proches). Cette présence d’un professionnel permet à la famille de prendre du repos pour se changer les idées.
Le recours aux services d’Adhap Services face à la maladie d’Alzheimer permet :
- de faire de la prévention,
- de redonner confiance au malade en le sortant de sa spirale de l’échec,
- de contribuer à l’amélioration des relations familiales (en aidant l’entourage à mieux comprendre la maladie pour mieux réagir).
Comment vous est venue l'idée ?
Depuis plus de 15 ans j’évolue professionnellement dans le monde de la santé dans le domaine du médicament essentiellement. Ma situation était heureuse et épanouissante mais il me manquait une dimension « pratique » et « urgente ». L’aide à domicile me permet de concilier le monde de la santé (la coordination avec les différents professionnels autour des bénéficiaires) et la réactivité nécessaire que rendent nécessaire quelque fois des situations problématique. Dernièrement, avec l’infirmière coordinatrice du centre, nous avons réussi (elle surtout), à mettre en place des interventions mixtes au domicile d’un patient. Son état rendait indispensable le passage en binôme de 2 professionnels, trois fois par jour. Plutôt que de mettre 2 auxiliaires systématiquement, les interventions du matin et de début d’après-midi ont été couplées, pour le matin avec une infirmière libérale, et pour celle de 14h00 avec un kinésithérapeute. Les bénéfices sont multiples, pour tous, et le patient est ainsi complètement entouré et surveillé par différents professionnels de santé, en plus de son médecin généraliste évidement.
Des hospitalisations répétées de cette personne nous ont obligés à suspendre puis reprendre le protocole de prise en charge, souvent dans des délais très court (moins de 12 heures). Cette réactivité et ce travail de coordination rend le travail extrêmement intéressant. Nous sommes au service des gens qui ont besoin de nos prestations.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Ce métier me plait car il me donne la possibilité de concilier mes compétences de gestionnaire avec le côté humain indispensable.
Se battre au quotidien pour améliorer la prise en charge des personnes et obtenir en retour des remerciements, sur les délais (record du centre : 3 heures entre l’appel d’une personne et l’arrivée à son domicile de l’auxiliaire !) et la qualité des prestations, cela donne le sourire.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ?Agissez-vous au cas par cas ?
Chaque demande est unique : nous évaluons toutes les demandes de prise en charge par une visite au domicile du bénéficiaire. Grace à l’infirmière coordinatrice, la prise en charge est personnalisée, en accord avec la famille et les différents intervenants du domicile. Cela nous permet d’optimiser nos prestations, avec des objectifs de qualité et de sécurité maximales, le tout au moindre coût pour le patient.
Comme nos prestations peuvent être de 20 minutes à plusieurs heures, sans limites dans le temps ni durée d’engagement minimale, que nous intervenons 7 jours sur 7 et 24H/24, notre but est que chacun est SA réponse à SA demande.
Nous ne pouvons bien travailler qu’en apportant une réponse adapté à chaque demande.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Les interventions les plus demandées sont celles pour les actes du quotidien : l’aide à la toilette, au lever, au coucher et au repas. Les prestations d’aide ménagère font aussi partie de nos prestations et nombreuses sont les personnes qui y ont recours.
L’intervention la plus originale fut sans doute une personne qui nous a sollicité pour aller promener son chien, 7 soirs de suite, de 19h00 à 19h30, car son petit fils partant en vacance, il ne pourrait assurer son passage journalier chez sa grand-mère. Et cette personne ne pouvait pas elle-même sortir son chien, elle avait peur de tomber. Donc, durant 30 minutes, 7 soirs de suite, une auxiliaire s’est rendu au domicile de cette dame, faisait un tour avec le chien et lui ramenait
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Continuer à répondre ainsi, dans nos exigences de qualité et de réactivité, aux attentes des gens qui sont dans l’attente d’une solution professionnelle.
Toute la difficulté va consister à augmenter nos prises en charge tout en conservant cette humanité du démarrage. Il est évident qu’entre une structure d’une dizaine de personnes à plus de 50, cela pourra se faire, certes, mais la délégation des pouvoirs ne devra être faite qu’entre des mains expertes et empathique.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Une facilité de paiement et une praticité pour les particuliers. Ils retrouvent les avantages du paiement comme pour une personne à leur domicile, en « gré à gré », et règlent la facture d’un organisme prestataire.
Ce qui ne fait aucune différence : tout est compris, pas de suppléments, pas de frais en plus, avec, détail qui a cependant toute son importance, la sécurité de la personne intervenant à leur domicile : comme ils ne sont pas « « employeur » ils sont déchargés de tout les soucis de recrutement, formations, assurances, remplacements, maladie, visite médicale, licenciement, départ, …
Les seules obligations du particulier sont, d’ouvrir la porte à l’intervenant(e) et de nous régler la facture. C’est tout.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Les services à domicile sont un des services les plus simples à mettre en place.
Que ce soit pour une aide à la toilette, au lever, au coucher, des courses, de l’accompagnement ou tout simplement pour du ménage, nous pouvons intervenir pour moins de 20 minutes si nécessaire, et une seule fois si la personne le souhaite. Libre à elle après, de refaire appel à nous, … ou pas.
Le respect de chacun est, au même titre que nos impératifs de qualité, une de nos priorités. Et le coût global n’est pas forcément ce que l’on pense ! Sans oublier la défiscalisation jusqu’à 50% des sommes investies.
Les informations sont données gratuitement, appelez nous !
La connaissance est le premier pas vers l’autonomie, les services à la personne redonnent souvent une liberté que l’on pensait perdue.
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