Les conseils de Lila
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Interviews - Pierre Gauthey - Petits-fils
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ainsi que les services que vous proposez ?
Petits-fils propose des services d’aide à domicile pour les personnes âgées. Prestations de confort pour les personnes autonomes, ou véritable alternative à la maison de retraite pour les personnes dépendantes, nos services sont assurés par des auxiliaires de vie diplômées et expérimentées. Nous proposons également un service d’assistance administrative, assuré par des intervenants différents avec un profil de type secrétaire / assistante de direction.
Comment vous est venue l'idée ?
C’est en observant les besoins et la perte progressive d’autonomie de nos grands-parents, que l’idée nous est venue de proposer un service alliant un professionnalisme exemplaire à un besoin évident de proximité et de convivialité.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Ce choix s’explique en partie par nos expériences personnelles et par les relations que nous entretenons avec nos propres familles. Ensuite, notre métier revêt une dimension d’utilité sociale qui ne nous laisse pas indifférents. Nous apportons aide, conseil et réconfort à des personnes parfois en grande difficulté et à des familles souvent désemparées.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Le sur mesure est la base de la qualité de service que nous revendiquons. Chacune des situations dans lesquelles nous intervenons est différente, impliquant des besoins, des horaires et parfois des qualités différentes. Toutes nos auxiliaires de vie ont été formées pour faire face à l’ensemble des situations qu’elles sont susceptibles de rencontrer. Néanmoins, les expériences de l’une, le caractère ou les centre d’intérêt d’une autre conviendront mieux à telle ou telle demande. Nous en tenons compte dans le choix de nos affectations mais cela nécessite de bien connaitre le personnel intervenant. Nous nous adaptons également à l’évolution des besoins de nos clients en laissant une flexibilité totale dans l’évolution des horaires d’intervention et des tâches demandées.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
La majorité des demande concerne l’aide à la toilette le matin et une assistance aux heures des repas (courses, préparation et aide à la prise des repas). Nous sommes également sollicités pour des gardes de nuit, des accompagnements à la promenade, des travaux ménagers ou encore une simple compagnie. Enfin, nous observons une augmentation du nombre de demandes pour notre service d’assistance administrative.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nous avons pour objectif de faire de Petits-fils une référence en matière de qualité dans l’aide à domicile. Nous sommes parmi les plus sélectifs en matière de recrutement et le niveau de rémunération que nous proposons, largement au dessus de la moyenne du secteur, nous permet d’attirer et de fidéliser les intervenants de qualité.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Le CESU préfinancé, notamment dans le cadre de sa large diffusion à l’occasion du Plan SAP 2 en 2009 a certainement stimulé la demande en encourageant certaines personnes à « essayer » nos services. Néanmoins, nous constatons que son utilisation est encore très limitée et représente une partie très faible du règlement de nos factures (moins de 1%).
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Les services d’aide à domicile, notamment auprès du public fragile, souffre encore d’un double frein psychologique :
Le premier concerne la difficulté qu’on les personnes âgées à accepter leur perte d’autonomie et leur besoin de se faire aider. L’idée d’une aide à domicile, souvent à l’initiative de leurs enfants, est vécue comme une privation de liberté. La conséquence malheureuse de cet état de fait est que certaines personnes attendent que la situation soit devenue grave pour faire appel à nos services. Souvent, une chute ou dégradation de l’état de santé auraient pu être évités en mettant en place une aide à domicile plus tôt. Ce constat révèle la dimension préventive, très largement ignorée, de l’aide à domicile.
Le second, est un problème de confiance : la peur d’être volé, abusé. Or la valeur ajoutée d’un service comme celui de Petits-fils, par rapport à l’emploi direct, se trouve en grande partie dans la sélection et l’encadrement du personnel. Nous apportons une expertise dans le recrutement des auxiliaires de vie, en vérifiant leurs formations, leurs connaissances, leurs expériences, leurs références. Nous exigeons un extrait de casier judiciaire, nous contrôlons les horaires de présence. Mais surtout, nous garantissons l’intégrité de nos intervenants, que nous connaissons, et qui pour beaucoup d’entre eux donnent satisfaction depuis plusieurs mois voire plusieurs années.
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