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Interviews - Steeven Clos - Prestahome
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ?Quels services proposez-vous ?
Prestahome est une société agréée de prestations de services à la personne. Nous proposons des services autour du monde de l’enfant et de la maison :
• Garde d’enfants
• Soutien scolaire & Cours à domicile
• Ménage & Repassage
• Bricolage & Jardinage
Dans le but de satisfaire au mieux les besoins de nos clients, nous nous appuyons sur plusieurs fondamentaux :
• Une personnalisation du besoin
• Une solide expérience des intervenants
• Une simplification des démarches administratives
• Une proximité géographique des intervenants
• Un suivi rigoureux de la qualité de nos prestations
• Une professionnalisation de ces métiers
Nous intervenons aujourd’hui sur l’ensemble des Hauts de Seine.
Comment vous est venue l’idée?
Issu du monde de la prestation de services en informatique et fort de plusieurs années passées à recruter des informaticiens pour les placer en mission, j’ai décidé de créer Prestahome afin de répondre aux besoins croissants des français à leur domicile, en les assistant dans leur vie quotidienne.
Notre objectif est clair : Simplifier et améliorer la vie quotidienne de nos clients et les satisfaire à travers nos prestations de qualité.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Tout d’abord, grâce aux efforts gouvernementaux, le secteur bénéficie actuellement d’un appui indéniable.
De plus, pour mes collaborateurs et moi, l’objectif est de simplifier la vie des clients mais aussi, à travers nos missions et notre esprit d’entreprise, d’améliorer celle des intervenants. Il y a donc là un double intérêt : En terme commercial mais aussi en terme humain car nous souhaitons contribuer fortement à la professionnalisation et la valorisation de ces métiers.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Pour commencer, nous mettons à la disposition de chacun de nos client un interlocuteur unique et dédié : le chargé de clientèle Prestahome. Puis nous personnalisons notre demande en instaurant un contact permanent avec le client pendant toute la durée de la prestation.
A l’issu du premier contact, nous fixons un rendez-vous physique ou téléphonique avec l’un de nos chargés de clientèle pour qualifier au mieux le besoin du client. L’objectif de ce rendez-vous est de cerner au mieux les attentes du client afin de sélectionner parfaitement les profils, en fonction des tâches et des périodes souhaitées. Puis, à l'issu de la première intervention, nous faisons le point en présence du candidat choisi afin de nous assurer de la satisfaction du client et d'apporter d'éventuelles améliorations.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
Notre principale difficulté réside dans le temps à allouer au recrutement de nos intervenants ainsi que dans le « turn-over » important dans ce secteur. Néanmoins, grâce à nos différents partenaires, nous bénéficions bien souvent d’une présélection indispensable à notre bon fonctionnement. Pour Prestahome, la pérennité de l’entreprise passe également par la fidélisation de nos intervenants les plus rigoureux.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
Nous sommes aujourd’hui un acteur de ce secteur en parfaite écoute vis-à-vis des besoins de nos clients. En effet, le suivi qualité que nous effectuons régulièrement nous permet de recenser rapidement les modifications ou améliorations à apporter à nos prestations.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Notre objectif est de pérenniser rapidement notre activité sur nos différents domaines de compétences ainsi que d’étendre notre périmètre géographique d’intervention.
Pensez-vous créer de nouveaux services, si oui lesquels ?
Effectivement, Prestahome souhaite également répondre aux attentes des personnes âgées dont les besoins ne sont pas encore totalement pourvus d’un point de vue qualitatif. En effet, les structures existant actuellement appartiennent en majorité au cadre associatif, ce qui freine considérablement la professionnalisation de ces métiers, et par voie de conséquence, la qualité des prestations effectuées.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Je leur dirais tout simplement que chez Prestahome, en s’appuyant sur des fondamentaux solides, nous répondons parfaitement à ce que l’on appelle les 3 C, Coût, Confiance, Complexité, qui sont les principaux freins aujourd’hui à la consommation de services à la personne.
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