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Interviews - Nicolas Hurtiger - Senior Compagnie
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité d'aide aux personnes âgées ? Quels services à la personne proposez-vous ?
Senior Compagnie est une société spécialisée dans les services aux personnes âgées. Nous proposons des services d’aide à domicile et de loisirs visant à faciliter et améliorer la vie des personnes âgées.
Nos prestations d’aide à domicile concernent l’accompagnement aux activités de la vie quotidienne (ménage et repassage, préparation des repas, courses), et l’accompagnement pour les actes essentiels de la vie (aide à la toilette et l’habillage, aide à la mobilité, aide à la prise des repas).
Nos sorties de loisirs peuvent se faire de façon individuelle ou en groupe, et comprennent l’accompagnement par un intervenant dès la sortie du domicile et ce jusqu’au retour, la réservation du billet, et le transport. La personne profite ainsi de la sortie en toute tranquillité.
Comment vous est venue l’idée de créer un service à la personne ?
Christophe DUBOST et moi-même avions tous les deux la fibre entrepreneuriale. Nous nous sommes rencontrés à la Junior Entreprise de l’ESSEC et avons décidé de créer notre entreprise avant même d’avoir terminé nos études.
Nos expériences familiales nous ont amené à nous intéresser aux services pour personnes âgées. Rapidement, nous avons découvert que le secteur de l’aide au maintien à domicile était encore peu structuré et l’offre trop généraliste.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Nous sommes convaincus que le vieillissement de la population modifiera profondément notre société. Or bien que les gestes simples de la vie quotidienne soient difficiles, la majorité des personnes âgées préfèrent continuer à vivre tranquillement chez elles. Participer aux aménagements à opérer est une de nos ambitions sur le long terme.
Comment vous adaptez-vous à la demande de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Nous attachons une attention particulière à la personnalisation de nos services. Nous effectuons systématiquement des visites d’évaluation au domicile de la personne âgée afin de mieux connaître ses besoins réels et d’adapter les services à apporter. Chaque prestation fournie répond à une écoute et à une analyse des attentes des personnes aidées. Il est important que la personne âgée ne se sente pas brusquée. C’est ensuite le même intervenant qui intervient auprès de la personne.
Quelles sont les particularités de l’offre de services à la personne que vous proposez ?
Notre offre est spécialisée et différenciée par les loisirs. Senior Compagnie est la 1e société de services aux personnes âgées qui associe l’aide à domicile aux sorties de loisirs accompagnées.
Le but est de rompre avec l’isolement social dont souffre beaucoup de personnes âgées, en leur offrant la possibilité de se divertir et de faire des rencontres.
Comment vous adaptez-vous aux nouveaux besoins ?
Notre service à la carte permet d’ajuster les prestations en fonction de l’évolution des besoins de la personne.
De plus, nous avons réussi à développer un réseau de partenaires fiables et qualifiés pour répondre à tous les besoins de la personne âgée : matériel médical, transport de personnes à mobilité réduite, téléassistance, portage de repas, etc.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Notre objectif est de devenir un des acteurs majeurs de l’aide au maintien à domicile en France dans les cinq années à venir.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à la personne ?
La question qu’on se pose toujours est : puis-je avoir confiance en l’intervenant ? L’intérêt de faire appel à un prestataire privé comme Senior Compagnie est que nous mettons en œuvre les moyens matériels et humains nécessaires pour assurer une qualité de service irréprochable. Nous sommes très sélectifs au niveau du recrutement, puisque nous évaluons à la fois les compétences métiers des intervenants ainsi que leurs qualités humaines et comportementales. Nous garantissons ensuite un encadrement strict de nos intervenants et un suivi rigoureux, en les équipant de téléphones portables munis de puces électroniques permettant de contrôler en temps réel les interventions, et en rendant régulièrement visite à nos patients pour évaluer leur satisfaction.
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