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Interviews - Stéphanie Retureau - S.Mag Services
J’ai choisi ce métier par vocation et j’aime le contact avec les gens.
Stéphanie Retureau
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
S.MAG Services est une société prestataire de services à la personne agréée qui intervient sur les Herbiers et sur plusieurs villes environnantes. Les services proposés sont : Service Sénior/Service Handicap : Garde 7j/7 et 24h/24, Entretien du cadre de vie, Aide aux gestes du quotidien, Courses, Préparation des repas, Accompagnement extérieur, Assistance administrative, Service Petite Enfance : Garde d’enfants de plus et de moins de trois ans, Sortie d’école et/ou de crèche, Accompagnement aux activités, Garde tôt le matin jusqu’à tard le soir, Service Confort : Ménage, repassage, courses, préparation de repas.
Comment vous est venue l’idée ?
J'ai toujours voulu exercer ce métier. J'ai été longtemps aide à domicile dans une association à Cholet. Les personnes dont je m'occupais m'ont dit qu'elles me verraient bien créer mon entreprise. Elles ont été les premières à croire en moi. Et comme suite à des problèmes de santé, je ne peux plus exercer autant qu'avant, je me suis reconvertie. J'avais un BEP sanitaire et social et j'ai passé une formation d'assistante de gestion des petites entreprises lorsque j'ai décidé de me lancer.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
J’ai choisi ce métier par vocation et j’aime le contact avec les gens.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Chaque client est unique et nous leur apportons une réponse personnalisée. Nous sommes à l’écoute et nous nous adaptons à toutes les situations. Je rencontre les personnes directement à leur domicile.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
L’intervention la plus demandée est la garde d’enfants.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Atteindre un nombre de clientèle de plus en plus important pour créer des emplois tout en gardant un service de qualité. Et la satisfaction des clients est très importante.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne ?
Beaucoup de demande d’interventions en accompagnement extérieur car réglé en CESU (Chèque Sortir Plus) et donc la clientèle paie plus facilement.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Nous leur dirons qu’ils ne doivent pas s’inquiéter car les employés à domicile sont formés avant d’intervenir chez les clients et que généralement les clients sont satisfaits des prestations de S.MAG Services. Que financièrement suivant les situations, ils peuvent bénéficier de différentes aides et que nous réalisons avec eux ses demandes d’aide.
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