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Interviews - Jérôme Douat - Soleil de vie
nous intervenons uniquement avec des produits naturels (vinaigre blanc, savon noir…) et nous donnons à nos clients toutes les astuces de ménage écologique
Jérôme Douat
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
Nous proposons principalement des services de ménage/ repassage et de garde d’enfants à domicile. D’autres services comme le petit jardinage, le petit bricolage et l’assistance informatique viennent compléter notre gamme de services.
Comment vous est venue l’idée ?
Je souhaitais créer une structure dans le but d’aider les personnes dans leur quotidien et participer à l’amélioration de leur confort de vie.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
La gestion d’une entreprise de services à la personne demande des compétences managériales diverses. Ce secteur m’intéressait particulièrement pour mettre en pratique mes connaissances comptables et commerciales acquises pendant mes différentes expériences professionnelles, notamment en tant que comptable et assistant de gestion.
Cependant, ma plus grande crainte, lorsque j’ai franchi le pas de la création, était que les personnes (futurs salariés, futurs clients, banquiers…) ne me prennent pas au sérieux du fait de mon jeune âge (28 ans). En définitive, cette peur s’est vite estompée. Mon entreprise compte maintenant une dizaine de salariées, dont les ¾ sont plus âgées que moi ; le respect de leurs compétences et le sérieux de l’entreprise que nous essayons de leur transmettre dès l’intégration, dissipent rapidement leur scepticisme.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Il est essentiel de s’adapter aux exigences de chaque client, cela est encore plus vrai lorsque l’on s’adresse à des particuliers. Chaque client à ses propres exigences (contraintes d’horaires…), il faut savoir analyser chaque demande pour pouvoir y répondre au mieux. La satisfaction et la confiance du client vient principalement de notre capacité à répondre efficacement et attentivement à ces différentes contraintes.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Les interventions les plus demandées sont le ménage / repassage et la garde d’enfants qui sont souvent demandées dans l’urgence notamment face à des difficultés organisationnelles qui surviennent à un moment donné. Nos prestations permettent, pour la majorité de nos clients, de mieux concilier leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
L’intervention originale qui nous a été demandé très rapidement a été de faire le ménage avec des produits ménagers naturels. Devant cette demande croissante de nos clients, j’ai eu l’idée d’un concept de ménage écologique. Depuis peu, lorsque le client le demande, nous intervenons uniquement avec des produits naturels (vinaigre blanc, savon noir…) et nous donnons à nos clients toutes les astuces pour qu’eux-mêmes fassent le ménage avec des produits naturels même lorsque la femme de ménage n’est pas là. C’est une manière pour eux d’apprécier ce type de ménage qui a de nombreux avantages : il est efficace, sain pour l’environnement et il est très économique.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Les objectifs pour les prochaines années sont de développer ce concept de ménage écologique et de l’étendre au-delà de notre périmètre actuel d’intervention (Pau, Tarbes, Auch et Toulouse).
Dans cette optique de développement, je souhaite également que l’entreprise conserve ses valeurs essentielles de services à la personne pour que « l’esprit de service » et « l’écoute au quotidien » restent les maîtres-mots de notre entreprise.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Le CESU permet aux particuliers qui en bénéficient de recourir à des services à la personne, ce qu’ils n’auraient pas forcément fait sans le CESU. Je pense que le CESU est indispensable au développement des entreprises de services à la personne.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
De demander aux personnes de leur entourage qui ont recours à des services à la personne ce que ça a changé pour eux. Il est évident que l’on fait appel à une entreprise de services à la personne pour se simplifier la vie. Le conseil que je donnerai pour cela est de contacter la bonne entreprise, avec des prestations de qualité.
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