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Interviews - Floriane Resmond - Un peu, beaucoup, à domicile
Garder un esprit de service(...)exploiter ma polyvalence et mes talents cachés
Floriane Resmond
Mon activité comporte plusieurs aspects : D'une part, j'accompagne les gens dans certaines activités, D'autre part, j'effectue des prestations qui allègent le quotidien des séniors, personnes seules ou actives débordées. Accessoirement, certaines missions m’amènent à travailler pour des entreprises ou commerces sur des missions de livraisons ou aide administrative.
Comment vous est venue l’idée ?
Mon expérience m’a apporté toutes les idées dont j’avais besoin, sachant que je suis polyvalente à 100% (10 ans dans le commerce sur tous les postes) et que j’ai toujours aider les autres.
Par ailleurs, j’ai regardé ce qui fonctionnait en terme de métier de contact et surtout je souhaitait une activité que l’on pouvait créer rapidement et à peu de frais.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Garder un esprit de service propre au commerce était primordial. De plus, comme je l’ai dis précédemment, ne jamais faire la même chose, exploiter ma polyvalence et mes talents cachés
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Je n’ai pas arrêté de travailler du jour au lendemain, ainsi, mes journées ont été bien remplies pendant 1 an, durée de ma préparation. J’ai préparé tout la documentation qui pouvait me servir pour mes prestations afin de ne pas être prise au dépourvu (fiches, factures, devis, contrats, tableaux de compta)
Lorsqu’un client appelle et que la demande est dans mes possibilités, nous prenons rendez-vous dans les plus brefs délais.
-Etant toute seule, j’estime qu’avec de l’organisation, on peut gérer plusieurs choses à la fois, et n’est-ce pas l’apanage des femmes. J’essaie de répondre au maximum de personnes. Cela ne fonctionne pas trop mal pour le moment.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Cours d’informatique, aide administrative, recherche de logement, montage de petit meuble, aide au rangement, livraison de pressing, nettoyage de lustres (hormis cela, je ne propose pas de ménage)
J’ai eu un jour une demande pour amener un chien à Belfort (vu que je suis en Loire Atlantique je ne pouvais pas pour des raisons évidentes!), Une dame souhaitant ranger sa voiture au garage pour l’hiver m’a demandé de le désencombrer (ce qui fut fait), une demande de livraison de lit en région Marseillaise (là aussi, un peu loin !), et enfin la demande très explicite d’un avocat qui souhaitait que je joue la dame de compagnie pour sa femme, (enfin, il n’y a pas besoin de plus de détails !), mais en règle générale les demandes sont sérieuses.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Développer ma clientèle et aller vers les entreprises, puis changer un jour de statut.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne?
Afin de garder mon indépendance, je n’ai pas souhaité obtenir l’agrément, donc rien !
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Je dirais aux gens encore frileux, que de les services apportent aussi un contact, un échange, que ce n’est pas forcément cher (même sans CESU) et qu’un jour où l’autre c’est bien d’avoir une personne que qui l’on peut compter.
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