Les conseils de Lila
Les soins esthétiques à domicile
Prendre soin de son corps tout au long de l’année c’est important, surtout dans une société basée sur l’esthétisme comme celle dans laquelle nous vivons. Cependant, le temps vous manque ...
Interviews - Audrey Velicou - Zoé Services
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
Zoé Services est une société de services à la personne qui propose une solution globale et sur mesure pour toute la maison. Ainsi, nous proposons une large gamme de services pour couvrir l'ensemble des besoins quotidiens de nos clients: ménage, repassage, jardinage, petit bricolage, garde d'enfant, soutien scolaire, assistance informatique, livraison de courses, aide aux réceptions. Notre agrément ouvre droit à la réduction ou crédit d'impôt selon conditions de 50 % sur l'ensemble de nos activités.
Comment vous est venue l’idée ?
Quand de Paris, je suis arrivée en Sarthe, j'ai moi-même été en recherche de personnel pour divers travaux notamment ménage, jardinage et aide aux réceptions. Je ne trouvais pas d'interlocuteur unique et fiable pour répondre à mes propres besoins. Après un tour d'horizon, je me suis aperçue rapidement que je n'étais pas la seule dans ce cas.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Ce n'est pas mon métier d'origine, puisque je suis juriste. Il y avait des besoins et en créant Zoé services j'ai cherché à les combler tout en créant de l'emploi dans la région. Ensuite, c'est devenu une belle aventure humaine avec une équipe qui me suit depuis le début.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Chaque demande de client fait l'objet d'une évaluation préalable des besoins ainsi nous pouvons proposer une offre adaptée, flexible et transparente.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Le ménage/repassage, la garde d'enfant et le jardinage sont les prestations les plus demandées.
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Nous avons beaucoup de projets notamment pour 2011. Nous avons déjà acquis de nouveaux locaux sur la zone commerciale Nord du Mans sur la commune de Saint Saturnin. Ce nouveau lieu d'accueil va nous permettre d'innover cette année sur un certain nombre d'activité et nous sommes actuellement dans le cadre de cette préparation.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne ?
Le CESU n’est pas encore assez présent dans les entreprises pour pouvoir apprécier une évolution de l’activité grâce à ce mode de paiement. De plus, les clients qui utilisent le CESU papier ou électronique ne sont pas satisfaits du service.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Tout simplement qu'il s'agit de vrais métiers, que tous nos intervenants et encadrants sont tous de véritables professionnels du service. Notre politique de recrutement est très rigoureuse et notre personnel en place doit répondre à l’ensemble des exigences et besoin de chacun et doit savoir s’adapter à nos clients. Nous suivons un référentiel qualité, ce qui nous impose une rigueur dans la gestion de l’ensemble des interventions.
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