Les conseils de Lila

Une ampoule à changer, du petit bricolage à effectuer, ou des travaux à faire qui ne nécessitent pas de faire appels à de grosses enseignes…Des entreprises spécialisées vous offrent la ...

Vos droits - DÉPANNAGE À DOMICILE

Facilitez vous la vie en faisant appels à des vrais professionnels qui vous évitera des mauvaises surprises.

DÉPANNAGE À DOMICILE

Dépannage urgent / serrurerie

La plupart des litiges dans ce secteur proviennent de l’absence de précautions préalables dans le choix du dépanneur et de la malhonnêteté de beaucoup d’intervenants qui n’hésitent pas à profiter de la naïveté de certains (comme les personnes âgées) pour surfacturer leurs services. Pourtant, il existe tout un tas d’éléments qui ne trompent pas et qui vous permettront de faire appel à de vrais professionnels, plus intéressés par la résolution d’un problème que par le profit qu’ils pourraient en tirer.

Une petite panne, une fuite d’eau et c’est le drame. On ne sait pas toujours qui solliciter dans ces cas là et le réflexe premier est de téléphoner à la première agence de dépannage trouvée dans les pages jaunes. C’est une erreur car c’est justement de cette manière que vous aurez les plus grandes probabilités pour vous faire avoir. Méfiez-vous aussi des prospectus glissés dans les boîtes aux lettres et qui réservent beaucoup de (mauvaises) surprises).

La meilleure solution est de s’adresser à Maisoning ou à l'Atelier des compagnons. Si ces sociétés n'interviennent pas dans votre région, adressez vous alors au Syndicat national de maintenance et des services après vente, car les entreprises qui en sont membres se sont engagées à travailler sérieusement et à employer des techniciens qualifiés.

A défaut de faire cela, testez plusieurs enseignes de votre choix en leur demandant d’élaborer des devis avec facturation pour l’ensemble de la prestation. Tout professionnel a obligation d’information préalable du client sur ses tarifs (coût horaire, prix HT et TTC, montant des frais de déplacement…).

Chaque devis doit comporter plusieurs informations importantes, telles les noms et adresses du professionnel et du client, la date du devis, les lieux des travaux, la durée de validité de l’offre, le prix des produits utilisés, les pièces neuves…). En plus du devis, le dépanneur doit établir en votre présence un ordre de réparation d’écrivant l’état des lieux et la nature des réfections à réaliser. N’oubliez pas de demander une facture s’il ne le fait pas de lui-même.

Lors d’un dépannage, le prestataire peut vous proposer des prestations supplémentaires, sous la forme de conseils. Sachez que vous avez sept jours pour vous rétracter, que cette période empêche toute installation et qu’aucune demande d’argent ne doit vous être faite. A ce propos, méfiez-vous des propositions tout à fait inutiles, qui vous feraient dépenser de l’argent pour rien et feraient augmenter la facture de manière totalement injustifiée.

En cas de problème de facture ou de mécontentement de votre part envers le prestataire, vous avez en premier lieu la possibilité de vous arranger à l’amiable, d’abord verbalement puis avec lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez appeler le 39 39 et être mis en relation avec la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Si le différend ne se règle pas rapidement, en fonction du montant du préjudice subi, vous pouvez faire appel au tribunal civil ou pénal.

Ainsi vous serez dédommagé, le prestataire sera puni et vous l’empêcherez sûrement de réitérer ses actions malveillantes.

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