Certification Afnor

 

Qu'est ce que la certification ?

La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel. La certification est une démarche volontaire. Toute entreprise, organisation ou administration peut demander à faire certifier son organisation, ses services ou ses produits.

AFNOR Certification, c’est le premier organisme de certification et d’évaluation de systèmes, services, produits, compétences. Cette société du groupe AFNOR propose les deux marques les plus connues du marché : AFAQ et NF.  La marque NF Service est le fruit d'une démarche de professionnels décidés à prendre des engagements forts vis-à-vis de leurs clients et de leurs salariés qui garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni.

La certification permet par exemple de garantir une application homogène des engagements dans une structures qui comporte plusieurs agences. La certification NF engage les services à la personne à homogénéité de service et à  une dynamique d'amélioration continue de la satisfaction clients et salariés.

 

Pourquoi faire appel à un service à la personne certifiée NF Service ?

Les entreprises et associations certifiées NF Service, s'engagent à répondre à des caractéristiques spécifiques. Ils prennent  ainsi des engagements vis-à-vis de leurs clients et notamment :

• L'homogénéité de l'organisation et des process

• Un suivi personnalisé

• Des intervenants de confiance, sélectionnés et formés

• La transparence des informations et de la relation contractuelle

• Une éthique exigeante basée sur le respect et la confidentialité

• Des audits réguliers par AFNOR Certification : qualité des prestations et mesure de la satisfaction client

 

Le logo NF témoigne de  la conformité à la norme NF X 50-056 et garantit que le respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, l'élaboration de l'offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX 

Engagement qualité

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