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Certification Qualisap
Qualisap a été publié en juin 2009. Il est le plus récent des référentiels de certification de service à la personne. La certification Qualisap a été élaboré par Bureau Veritas Certification en association avec l’ANSP*, la DGAS* et la DGCCRF* . La certification Qualisap est délivrée par Bureau Veritas Certification.
Les exigences du référentiel QUALISAP :
Le référentiel QUALISAP est basé sur les 5 critères suivants :
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Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles.
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Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier.
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Mise en oeuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformes aux engagements pris.
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Une politique de gestion des ressources humaines efficace.
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Un suivi de la qualité des prestations.
QUALISAP englobe l'ensemble des exigences de l'agrément qualité auxquelles s'ajoutent des points spécifiques en matière de professionnalisation, de ressources humaines, de suivi qualité, etc.
A qui s'adresse QUALISAP ?
QUALISAP est plus "simple" que les autres référentiels de certification de service à la personne. Il est adapté aux petites structures comme aux plus grandes, mais impose certains pré-requis pour pouvoir être certifiés :
- Avoir un agrément simple ou qualité.
- Avoir réalisé au moins un bilan annuel (dans le cadre de son agrément).
- Etre en mode prestataire à plus de 50% (mode mandataire minoritaire).
Une structure en création peut utiliser ce référentiel comme support pour mettre en place les procédures dans le cadre de la demande d’agrément. Un an après l’obtention de l’agrément, il lui sera possible de demander la certification.
