Les conseils de Lila
Bien réussir la fête de ses parents
Marre d’offrir une cravate à papa et un bouquet de fleurs à maman ? C’est un fait, la fête des pères et des mères est toujours un vrai casse-tête pour ...
Interviews - Pierre Louis Nguyen - Depan'net Express
Le spécialiste de l'assistance informatique chez le Particulier
Pierre Louis Nguyen
Présentation de l’activité et des services.
Spécialiste de l'assistance informatique chez le particulier, Depan’net Express est une société de Services à la Personne qui offre à tous ses clients 50% de réduction fiscale sur le montant total des facturations, à déduire de la prochaine déclaration d’impôts. Dépannage, formation, assistance et conseil, maintenance, mise en réseau, installation et configuration, sécurisation, sauvegarde et récupération de données… Nous couvrons l’ensemble des besoins des particuliers concernant l’utilisation du poste informatique et multimédia familial.
Comment vous est venue l’idée?
Nous sommes partis d’un constat simple : le taux d’équipement des ménages en matériel informatique et en installation multimédia est croissant, et les besoins en matière de conseil et d’assistance suivent cette tendance. Le marché se développe rapidement, soutenu par le développement d’Internet et de ses multiples applications.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
Travaillant tous les 4 depuis de nombreuses années dans le secteur informatique, nous avons décidé de sauter le pas bien sûr par goût d’entreprendre, mais également sous l’impulsion des lois Borloo relatives au secteur des Services à la Personne qui offrent des avantages fiscaux pour tous nos clients pour les prestations professionnelles certifiées Microsoft que nous proposons à domicile.
Comment vous adaptez-vous à la demande très précise de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Travailler avec le particulier demande en effet une approche qui lui soit adaptée, notre clientèle devient de plus en plus exigeante.
Conscients que notre clientèle n'est pas spécialiste du langage informatique, nous parlons un langage compréhensible et accessible pour tous.
Notre approche privilégie l’écoute, le conseil, la prévention. Au-delà d’être réactive aux demandes des usagers, notre démarche vise à simplifier, à rendre accessible au quotidien l’utilisation du poste informatique et multimédia de la famille.
L’agrément des Services à la Personne que nous avons obtenu auprès du Ministère de l’Emploi, notre certification Microsoft, l’acceptation des CESU comme mode de règlement et notre partenariat avec le Ministère de la Santé et des Solidarités en acceptant d’offrir une réduction de 10% sur le montant total des prestations facturées à tous les détenteurs de la carte Famille Nombreuses mettent en lumière notre souci principal : offrir des prestations de qualité parfaitement adaptée aux exigences et aux besoins spécifiques de notre clientèle.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
La difficulté principale réside dans le recrutement de personnel qualifié et capable de construire et d’entretenir une relation privilégiée et un suivi avec notre clientèle exigeante.
La solution que nous avons mise en place est la formation continue, afin de permettre à notre personnel d’évoluer, mais surtout pour nous permettre de fidéliser nos clients.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer, et quelles solutions proposez-vous ?
Aujourd’hui les principales difficultés sont la concurrence élevée de ce secteur et l’arrivée des gros distributeurs sur ce marché. Pour y faire face nous mettons en place des partenariats avec les acteurs du monde informatique et nous nous référençons auprès des enseignes de services à la personne.
Comment vous adaptez vous aux nouveaux besoins ?
Des demandes en suivi et en maintenance régulières naissent en effet auprès de nos clients, nous prenons en compte attentivement l’ensemble de leurs remarques afin de faire évoluer en permanence notre offre de prestations pour mieux nous adapter à leurs besoins.
Quels sont les objectifs pour les prochaines années ?
Notre objectif pour les prochaines années est de préciser notre offre de prestations en fonction de la demande de notre clientèle exigeante et de consolider la relation privilégiée que nous entretenons avec elle.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Le secteur des Services à la Personne se professionnalise de plus en plus, avec la nécessité d’obtenir des agréments sélectifs et des certifications pour pouvoir être reconnu, la qualité des prestations suit cette tendance.
Les services à domicile délivrés par les sociétés agréées permettent à tous les clients de bénéficier de 50% de réduction fiscale sur le montant total des facturations à déduire de la prochaine déclaration d’impôts, et le paiement des prestations peut s’effectuer par CESU.
Au-delà des avantages fiscaux, c’est véritablement de l’amélioration au quotidien de la qualité de vie assurée par des entreprises agréées de proximité dont bénéficient tous les clients.
> Retour
