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Interviews - Claire Stercq - Nounous & Vous
Pouvez-vous nous présenter rapidement votre activité ? Quels services proposez-vous ?
Nounous & Vous est une structure mandataire spécialisée dans la garde d’enfants de moins de 3 ans au domicile des parents. Notre mission est d’accompagner les parents à accomplir avec succès toutes leurs missions de Particulier Employeur. Nous avons mis en place une stratégie de recrutement rigoureuse et complète afin de ne retenir que les meilleures nounous. Notre chargée de recrutement est issue du secteur de la petite enfance, et son diplôme ainsi que son expérience sont un vrai atout dans chaque étape du recrutement ! Que ce soit dans le cadre d’une garde simple ou partagée, nous proposons aux parents de nous rencontrer afin d’établir de la façon la plus précise possible le portrait de leur nounou idéale. Puis nous leur présentons plusieurs candidat(e)s correspondant à ce profil, jusqu’à ce que les parents sélectionnent leur nounou. Nous proposons aussi d’aider les parents dans leurs démarches administratives (rédaction contrat travail, informations sur la législation, élaboration des fiches de paie, etc.) et pédagogiques (visites de notre responsable pédagogique à leur domicile, suivi mensuel et réponse à toutes les questions des parents). Nous proposons aussi des options telles que le remplacement définitif (inclus dans toutes nos formules) ou temporaire, permettant aux parents d’envisager leur garde d’enfant en toute sérénité. Nous proposons nos services à la carte ou en formules (3 formules possibles) afin de proposer aux parents un service répondant exactement à leur exigence et budget.
Comment vous est venue l’idée ?
Cela fait longtemps que l’envie de travailler dans le secteur de la petite enfance était en moi. Il a suffi d’une conversation pour tout changer. En effet, en discutant avec une amie de nos projets, l’idée est apparue comme une évidence. Ce projet a commencé à mûrir dans ma tête et s’est concrétisé après un an de travail. L’idée initiale a évolué petit à petit au cours du projet pour aboutir à la création de la structure Nounous & Vous. J’ai été accompagnée dans toutes les démarches de création par la Chambre de Commerce de Paris et par la structure Paris Initiative Entreprise.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
On entend souvent que trouver une nounou est un vrai parcours du combattant, et à 30 ans ma famille et mes amis se sont fréquemment retrouvés confrontés à cette problématique : comment trouver la perle rare pour faire garder mes enfants ? J’ai toujours privilégié la qualité de service au cours de mes précédentes expériences professionnelles. Après avoir étudié le secteur du service à la personne et plus particulièrement celui de la garde de jeunes enfants à domicile, il y avait une activité à développer : l’accompagnement en mode mandataire pour la garde d’enfants à domicile.
Comment vous adaptez-vous aux besoins de vos clients ? Agissez-vous au cas par cas ?
Il est important de répondre à chaque demande de façon personnalisée. Chaque parent à ses propres exigences et contraintes concernant le recrutement de leur nounou. Il est important donc d’adapter notre service pour satisfaire au mieux leur besoin. Tout d’abord il est important de rencontrer chaque parent lors d’un premier entretien qui aura lieu dans notre agence ou au domicile des parents. Ce rendez-vous permet de déterminer au mieux notre partenariat. Un devis peut être édité sur simple demande.
Quelles sont les interventions les plus demandées ? Quelles sont les interventions les plus originales à avoir été demandées ?
Les interventions les plus demandées concernent des gardes d’enfants à temps plein avec en général une grande amplitude horaire. Nous avons autant de demandes pour des gardes simples que partagées.
Pour l’instant, nous n’avons pas eu de demande particulièrement originale…
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
Il est important dans un premier temps de pérenniser et upgrader l’activité de l’entreprise et nous faire connaître. Nounous & Vous est une jeune entreprise, il reste tout à faire. Nous comptons aussi dans les mois et années à venir développer notre offre afin de suivre les parents qui nous ont fait confiance dans la durée. Nous développerons prochainement les sorties d’école, et les remplacements de grandes vacances.
Qu’est ce que le CESU a apporté à votre service à la personne ?
Nous acceptons les CESU préfinancés depuis la création de la société. Nous pensons que c’est un plus pour les parents qui peuvent bénéficier ainsi d’une aide complémentaire.
Enfin que diriez-vous pour inciter les personnes qui n’osent pas faire appel aux services à domicile ?
Il existe aujourd’hui de nombreux avantages à solliciter une société de service à la personne. Gage de qualité, les parents pourront aborder cette étape en toute sérénité et sécurité. Ils auront affaire à des professionnels qui sauront apporter un réel support et les accompagner dans toutes leurs démarches. De plus, en faisant appel à des sociétés de services à domicile, ils bénéficieront d’un avantage fiscal leur permettant d’obtenir une réduction pouvant s’élever à 50% des dépenses engagées (selon conditions).
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